Phác thảo bản đồ cấp cao hiển thị các điểm tiếp xúc chính nơi khách hàng khám phá và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Lưu ý rằng bản đồ bạn sẽ tạo không cần phải quá chi tiết, nó chỉ ở đó để giúp bạn chọn phạm vi cho lần chạy nước rút (một lĩnh vực trong hành trình của sản phẩm/khách hàng cần tập trung vào).
Thông tin bổ sung
- Vẽ mẫu bản đồ để bắt đầu: Viết ra các danh mục cấp cao nhất dưới dạng cột, chẳng hạn như: Khám phá – Học tập – Sử dụng – Mục tiêu. Thêm (các) diễn viên của bạn ở phía bên trái và Mục tiêu của bạn ở phía bên phải.
- Tạo điều kiện cho một cuộc thảo luận để điền vào bản đồ
- Lấy những HMW được bình chọn nhiều nhất và đặt chúng vào phần bản đồ nơi chúng thuộc về. Điều này sẽ cung cấp cho bạn một phần của quy trình mà bạn sẽ tập trung vào trong phần còn lại của nước rút, điều này sẽ được Người quyết định xác nhận.
Hướng dẫn
Khi bạn vẽ bản đồ sau khi có các câu hỏi về Mục tiêu dài hạn và Sprint, bạn sẽ biết được bản đồ sẽ kết thúc ở đâu.
Vấn đề không phải là có một bản đồ quá chi tiết mà là phải trình bày các điểm tiếp xúc chính trên bản đồ để nhóm có thể giám sát hành trình của khách hàng.
Bản đồ phải đơn giản nhất có thể và bạn không nên mất nhiều thời gian hơn để làm cho bản đồ trở nên hoàn hảo.
Bạn có thể chọn loại và cấu trúc của bản đồ mà bạn thích.
Khám phá – Học tập – Sử dụng – Mục tiêu
- Khám phá: Làm thế nào để khách hàng khám phá những gì chúng ta muốn cho họ thấy? (ví dụ)
- Học hỏi: Khách hàng tìm hiểu về giải pháp của chúng tôi bằng cách nào? (Nghiên cứu trang web)
- Sử dụng: Họ sử dụng dịch vụ/sản phẩm của chúng ta như thế nào?
- Mục tiêu: Hãy điền vào đó mục tiêu mà chúng ta đang hướng tới (từ Mục tiêu dài hạn được nêu trước đó.)
Mẹo: nó rất hữu ích nếu trước khi bắt đầu Sprint, bạn đã có ý tưởng chắc chắn về bản đồ sẽ trông như thế nào. Điều này sẽ giúp ích rất nhiều để tránh phải thảo luận không ngừng và đi vòng tròn trong quá trình lập bản đồ thực tế.