Bạn sẽ có 5 cuộc phỏng vấn trong những giờ tiếp theo và giữa giờ nghỉ trưa. Phân bổ 45-60 phút cho mỗi bài kiểm tra của người dùng.
Thông tin bổ sung
Ghi chú khi bạn xem. Viết ra những trích dẫn, quan sát và giải thích trực tiếp. Cho biết tích cực hay tiêu cực.
Sử dụng 2 màu khác nhau của ghi chú post-it, một trong những màu tích cực (ví dụ: ghi chú post-it màu xanh lá cây) và tiêu cực (ví dụ: màu cam).
Sau mỗi cuộc phỏng vấn, hãy dán các ghi chú sau cuộc phỏng vấn của bạn vào phần thích hợp trong lưới cuộc phỏng vấn của bạn. Thảo luận ngắn gọn về cuộc phỏng vấn nhưng chờ đợi để đưa ra kết luận.
Hướng dẫn
Ý tưởng chính:
- 5 là con số kỳ diệu – sau 5 cuộc phỏng vấn khách hàng, những mô hình lớn sẽ xuất hiện. Thực hiện tất cả 5 cuộc phỏng vấn trong 1 ngày.
- Cùng xem, cùng học. Đừng giải tán đội chạy nước rút. Cùng nhau xem sẽ hiệu quả hơn và bạn sẽ đưa ra kết luận tốt hơn.
- Một người chiến thắng mọi lúc. Nguyên mẫu của bạn có thể là một thất bại hiệu quả hoặc một thành công không hoàn hảo. Trong mọi trường hợp, bạn sẽ biết mình cần gì cho bước tiếp theo.
Cách tiến hành các cuộc phỏng vấn:
- Thân thiện chào đón . Chào đón khách hàng và giúp họ cảm thấy thoải mái. Giải thích rằng bạn đang tìm kiếm phản hồi thẳng thắn.
- Câu hỏi ngữ cảnh . Bắt đầu bằng những cuộc trò chuyện nhỏ đơn giản, sau đó chuyển sang các câu hỏi về chủ đề mà bạn đang cố gắng tìm hiểu.
- Giới thiệu nguyên mẫu . Nhắc nhở khách hàng rằng một số thứ có thể không hiệu quả và bạn không đang kiểm tra họ. Yêu cầu khách hàng suy nghĩ kỹ càng.
- Nhiệm vụ và thúc đẩy . Xem khách hàng tự mình tìm ra nguyên mẫu. Bắt đầu với một cú huých đơn giản. Đặt các câu hỏi tiếp theo để giúp khách hàng suy nghĩ kỹ hơn.
- Tóm tắt . Đặt những câu hỏi gợi ý cho khách hàng tóm tắt. Sau đó, cảm ơn khách hàng, tặng họ thẻ quà tặng và dẫn khách hàng đi ra ngoài.
Lời khuyên của người phỏng vấn
- Hãy là một người chủ nhà tốt . Trong suốt cuộc phỏng vấn, hãy luôn lưu ý đến sự thoải mái của khách hàng. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể để khiến bản thân trở nên thân thiện hơn. Nụ cười!
- Đặt những câu hỏi mở . Hỏi “Ai/Cái gì/Ở đâu/Khi nào/Tại sao/Như thế nào?” câu hỏi. Đừng hỏi những câu hỏi “có/không” hoặc câu hỏi trắc nghiệm hàng đầu.
- Đặt những câu hỏi hỏng hóc . Hãy để câu nói của bạn kết thúc trước khi bạn kết thúc một câu hỏi. Sự im lặng khuyến khích khách hàng nói chuyện mà không tạo ra bất kỳ thành kiến nào.
- Tư duy tò mò . Hãy thực sự bị cuốn hút bởi những phản ứng và suy nghĩ của khách hàng.
Trong khi đó, trong phòng chạy nước rút, nhóm xem các cuộc phỏng vấn qua nguồn cấp dữ liệu video trực tiếp và ghi chú.