Case Study: Chiến lược bán lẻ (SWOT & Phân tích chiến lược)

SWOT là yếu tố chính của bất kỳ kế hoạch tiếp thị và xây dựng thương hiệu nào. Hôm nay chúng ta sẽ chứng minh điều đó bằng cách sử dụng một ví dụ về một cửa hàng bách hóa không tên nhưng nổi tiếng bắt đầu kinh doanh từ thế kỷ 18 và hiện có khoảng 27.000 nhân viên.

Điểm mạnh

• Thương hiệu nổi tiếng
• Lịch sử lâu đời
• Đó là ‘thương hiệu neo’ thúc đẩy lượng khách hàng mà các tổ chức khác được hưởng lợi
• Cửa hàng có lợi nhuận
• Cơ sở khách hàng trung thành
• Thẻ tại cửa hàng phổ biến và dữ liệu liên quan có giá trị
• Chất lượng hàng hóa
• Website hiệu quả

Điểm yếu

• Nó có hình ảnh mệt mỏi với cách trình bày buồn tẻ – các phần được dán nhãn ‘Đồ lót’ ‘Áo lót’, v.v. •
• Nhân khẩu học đang già đi
• Hàng hóa quá đa dạng
• Hợp đồng thuê dài hạn trên toàn khu vực
• Quá sức chứa – hầu hết các cửa hàng đều có 2-3 tầng
• Vương quốc Anh không chào hàng trực tuyến toàn cầu
• Nó bị mắc kẹt trong vòng xoáy giảm giá – nó giảm giá mạnh để chuyển hàng hóa. Khách hàng đợi cho đến khi giảm giá trước khi họ mua làm xói mòn lợi nhuận

Cơ hội

• Có thể thúc đẩy một chương trình chuyển đổi bằng cách sử dụng trạng thái cố định
• Tái tạo sức sống cho thương hiệu của mình để thu hút nhóm nhân khẩu học mới (những người trẻ tuổi)
• Thiết kế và phát triển (các) thương hiệu riêng có lợi nhuận cao
• Trí tuệ nhân tạo để khai thác dữ liệu hiện có và xác định thương hiệu mới những cơ hội

Mối đe dọa

• Nó có thể không tồn tại khi chịu nhiều áp lực hơn
• Cơ sở khách hàng trung thành của nó sẽ giảm dần theo thời gian
• Nó tiếp tục làm những điều tương tự như nó đã làm trong quá khứ để tránh thay đổi triệt để
• Nổi tiếng với chiết khấu & bán hàng giao ngay ngăn cản tỷ suất lợi nhuận cao bán hàng
• Hàng giảm giá chiếm thị phần
• Cửa hàng bách hóa cao cấp ăn mòn thị phần

Vì vậy, bạn sẽ làm gì nếu bạn điều hành doanh nghiệp này?

Chiến lược cụ thể hơn từ phân tích

Sử dụng những công cụ này, bạn có thể quyết định bắt tay vào một chiến lược mới táo bạo mở ra những cơ hội mới và giải quyết các mối đe dọa mà doanh nghiệp phải đối mặt. Cửa hàng bách hóa nổi tiếng trên phố nổi bật ở trên có thể quyết định rằng cách tốt nhất để đánh bại đối thủ cạnh tranh là:

• Chỉ bán 25% mặt hàng bán chạy nhất và 25% mặt hàng sinh lãi cao nhất trong số hàng hóa hiện tại
• Hợp nhất những thứ này thành một tầng cho mỗi cửa hàng – điều này để thu hút khách hàng hiện tại
• Phát triển một thương hiệu thú vị mới bán hàng hóa mang thương hiệu riêng có lợi nhuận cao
• Phát triển một thương hiệu phụ bán hàng hóa sắc sảo nhằm thu hút những người từ 14 – 25 tuổi
• Tiếp thị bằng cách tạo sự quan tâm, vui vẻ, tranh cãi, ‘tin nào cũng là tin tốt’
• Phát triển một thương hiệu phụ dành cho trẻ em tập trung vào quần áo và đồ chơi
• Thực hiện các thay đổi tại một vài cửa hàng để bắt đầu rồi triển khai
• Làm cho công ty trở nên nổi tiếng vì đã cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc trên tất cả các phần của hành trình khách hàng.

Hãy nói rằng một chiến lược mới táo bạo đã được xây dựng. Tổ chức này sẽ nổi tiếng vì không mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Câu hỏi rõ ràng là điều đó có nghĩa là gì? Không có thứ gọi là trải nghiệm của khách hàng; đúng hơn là có rất nhiều loại trải nghiệm khách hàng khác nhau. Các gia đình đòi hỏi một trải nghiệm khác nhau đối với các cá nhân, từ già đến trẻ, v.v. Kiến thức này sẽ có tác động đến nhiều lĩnh vực – tuyển dụng nhân viên, đào tạo, quảng cáo, v.v.

Hãy lùi lại một bước và tóm tắt cách chiến lược được hình thành:

• Chiến lược là bước vào trận chiến dựa trên các điều khoản và điều kiện phù hợp nhất với một tổ chức
• Đó là về thời gian, địa điểm và cách thức chiến thắng
• Nó có thể phức tạp nhưng cũng có thể – đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ – việc phát triển một chiến lược thành công có thể trực quan
• Các công cụ được xác định ở trên có thể giúp tinh chỉnh chiến lược
• Hiếm khi sao chép chiến lược của tổ chức khác sẽ dẫn đến thành công

Nếu chúng ta xem xét các ví dụ lớn về những điểm này:

• Amazon hiểu điều này và cách tiếp cận của họ để phát triển các cửa hàng truyền thống hoàn toàn khác (không có PoS, lợi nhuận không phải là thước đo chính….)
• Các cửa hàng Apple ban đầu mang đến trải nghiệm thực sự độc đáo, dựa trên sự tò mò, ngạc nhiên và khám phá
• Tính độc đáo luôn vượt trội so với sao chép – ví dụ: Tesco thiết lập ‘Jacks’ để đối đầu với Aldi và Lidl có khả năng thất bại cao

Xây dựng chiến lược là yêu cầu cơ bản đối với bất kỳ doanh nghiệp vừa và nhỏ nào nếu họ muốn tồn tại và phát triển thịnh vượng trong một thế giới mà quá trình chuyển đổi kỹ thuật số đang được thúc đẩy bởi cơ sở khách hàng khó tính.