Case Study: The Body Shop (SWOT, PESTLE, Five Forces)

The Body Shop (TBS) được thành lập vào năm 1976 tại Brighton, Vương quốc Anh với tầm nhìn rằng doanh nghiệp có thể trở thành động lực cho những điều tốt đẹp. Họ hiện đang hoạt động tại 69 quốc gia và cung cấp hơn 900 sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc cơ thể và trang điểm có đạo đức và không có sự tàn ác.

Vào năm 2017, TBS đã được Natura &Co mua lại và quay trở lại nguồn gốc là một nhà bán lẻ hoạt động có mục đích, với cam kết bền vững hơn về môi trường đối với Làm giàu Không Khai thác.

Chúng ta hãy xem xét một số cân nhắc mà họ sẽ thảo luận…

Phân tích PESTLE cho The Body Shop

Có nhiều xu hướng vĩ mô tác động đến tương lai của ngành chăm sóc da và TBS, chẳng hạn như:

• Sự suy giảm tiêu chuẩn đạo đức của mỹ phẩm do Brexit sẽ thu hút khách hàng mới đến với TBS khi công ty tiếp tục tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm và an toàn của người tiêu dùng của EU
• Chi tiêu cho các sản phẩm chăm sóc da dự kiến ​​sẽ tăng 15% vào năm 2023, do thu nhập khả dụng thực tế tăng, dẫn đến tiềm năng tăng doanh thu cho TBS
• Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của biến đổi khí hậu với 47% người tiêu dùng coi ô nhiễm nhựa là vấn đề môi trường quan trọng nhất, do đó việc người tiêu dùng hướng tới ngành công nghiệp không nhựa sẽ là mối đe dọa đáng kể đối với TBS
• Sự gia tăng mức độ phổ biến của cá nhân hóa sản phẩm và việc sử dụng phần mềm AI điều chỉnh các đề xuất làm đẹp cho từng cá nhân, sẽ làm giảm lòng trung thành với thương hiệu do rủi ro khi thử các sản phẩm chăm sóc da mới giảm đi.

Chi tiết hơn…

Thuộc về chính trị

• Thực hiện các thủ tục mới về thương mại với EU sang Vương quốc Anh
• Chi phí bổ sung sẽ phát sinh từ việc nhập khẩu sản phẩm và nguyên liệu thô từ các nước EU – có thể làm giảm lợi nhuận
• Chuẩn mực đạo đức có thể suy giảm gây lo ngại về chất lượng mỹ phẩm Anh

Thuộc kinh tế

• Thay đổi trong thu nhập khả dụng do hoạt động kinh tế mạnh hay yếu
• Lạm phát thay đổi
• Sức mạnh của bảng Anh quốc tế
• Chi tiêu cho các sản phẩm chăm sóc da dự kiến ​​sẽ tăng
• Chi tiêu bình quân đầu người
• Chi phí biến đổi tăng do The Body Shop có khoảng 2.000 nhân viên tại Vương quốc Anh

Xã hội

• Già hóa dân số, đạt 68,8 triệu người vào năm 2023
• Thay đổi lối sống, nâng cao nhận thức về môi trường và nhấn mạnh hơn vào sức khỏe lâu dài về thể chất, tinh thần và cảm xúc
• Tiêu thụ tăng lên khi sức khỏe của da trở nên quan trọng hơn theo tuổi tác
• Nâng cao nhận thức về thương hiệu, nó được coi là một đối tác phúc lợi vì nó mang lại sự đảm bảo việc làm cho những người dễ bị tổn thương về kinh tế

công nghệ

• Sự gia tăng mức độ phổ biến của phần mềm AI giúp điều chỉnh các đề xuất làm đẹp cho từng cá nhân bằng cách phân tích các yêu cầu của họ
• Sự trỗi dậy của cá nhân hóa sản phẩm
• Tăng sự sẵn sàng của người tiêu dùng để thử các sản phẩm mới khi rủi ro được nhận thức giảm
• Tăng kỳ vọng trực tuyến
• Nhu cầu ngày càng tăng đối với các sản phẩm làm đẹp và chăm sóc cá nhân
• Giảm lòng trung thành thương hiệu.

Hợp pháp

• Vương quốc Anh sẽ không bị ràng buộc pháp lý bởi luật pháp EU, chẳng hạn như cấm sử dụng 1.328 hóa chất trong mỹ phẩm
• Luật sức khỏe & an toàn
• Luật lao động
• Luật thương mại quốc tế

Thuộc về môi trường

• 47% người tiêu dùng coi ô nhiễm nhựa là vấn đề môi trường quan trọng nhất
• Phúc lợi động vật vẫn là mối quan tâm hàng đầu về môi trường
• Đẩy mạnh hướng tới ngành công nghiệp làm đẹp xanh, bền vững và sạch với nhu cầu ngày càng tăng đối với các cửa hàng không có bao bì và nhựa

Five Forces cho The Body Shop

Ngành công nghiệp chăm sóc da được đặc trưng bởi mức độ cạnh tranh cao do thực tế là:

• Ngành này đang tăng trưởng hàng năm 2,7% (CAGR 2019-2023), điều này làm gia tăng sự cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành và thu hút những người mới đến
• Cạnh tranh trong ngành chăm sóc sắc đẹp & chăm sóc cá nhân gần như cân bằng, với sản phẩm chăm sóc da chiếm 23,5% thị phần
• Khác biệt hóa sản phẩm thấp trên lợi ích cốt lõi của sản phẩm.
• Lòng trung thành của khách hàng dự kiến ​​​​sẽ giảm do tiến bộ công nghệ
• Sự phổ biến ngày càng tăng của các sản phẩm nhãn trắng sẽ làm gia tăng mối đe dọa của những người mới đến
• Mối đe dọa ngày càng tăng của các sản phẩm thay thế khi người tiêu dùng chấp nhận tư duy ‘hãy đối xử với chính mình’ và sự sẵn có của các sản phẩm thay thế tăng lên

Chi tiết hơn…

Cạnh tranh trong ngành: Trung bình

• Cạnh tranh trong ngành gần như cân bằng khi chăm sóc da chiếm 23,5% thị phần vào năm 2019
• Ngành chăm sóc da dự kiến ​​sẽ tăng trưởng 2,7% hàng năm (CAGR 2019-2023)
• Sự khác biệt sản phẩm cao trên mức sản phẩm dự kiến ​​và gia tăng vì các sản phẩm chăm sóc da khác nhau tùy thuộc vào loại da, điều trị da và mức độ uy tín

Đe dọa gia nhập mới: Trung bình

• Bị thu hút bởi giá trị thị trường ngày càng tăng, đặc biệt là các đối thủ đã thành danh trong ngành b&pc
• Rào cản gia nhập cao sẽ không khuyến khích những người mới tham gia vào thị trường, chẳng hạn như đầu tư ban đầu cao và thiếu quy mô kinh tế

Mối đe dọa thay thế: Cao

• Người tiêu dùng đang có tư duy ‘đối xử với chính mình’ và sử dụng các sản phẩm chăm sóc da để thư giãn, tăng cường sự tự tin và thoải mái cho bản thân
• Do đó, người tiêu dùng sẽ coi thực phẩm, giải trí và thời trang là những sản phẩm thay thế

Mối đe dọa từ các nhà cung cấp: Thấp

• Khả năng thương lượng thấp do có nhiều nhà cung cấp
• Các nhà cung cấp sản xuất các sản phẩm và nguyên liệu đa dạng cho thị trường

Mối đe dọa từ người mua: Trung bình

• Mức độ trung thành với thương hiệu nhất định, do nhận thấy rủi ro khi thử một sản phẩm mới, với 22% phụ nữ luôn sử dụng cùng một thương hiệu
• Lòng trung thành với thương hiệu có thể giảm với sự gia tăng của các đề xuất do AI cung cấp

Phân tích SWOT cho The Body Shop

Điểm mạnh

• Mức độ nhận biết thương hiệu cao – thương hiệu chăm sóc sức khỏe & sắc đẹp nổi tiếng thứ 7 tại Vương quốc Anh
• Danh tiếng mạnh mẽ
• Khả năng tung sản phẩm mới
• Sản phẩm được cấp bằng sáng chế
• Khả năng cảm biến thị trường năng động
• Cơ sở khách hàng hiện có
• An ninh nguồn cung
• Chuyên môn sản xuất
• Hợp tác thương mại cộng đồng
• Công thức sản phẩm mới với tác động môi trường giảm
• Hệ thống phân phối nguyên liệu bền vững và sáng tạo từ các điểm nóng đa dạng sinh học
• Khả năng điều chỉnh hỗn hợp tiếp thị dựa trên những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng

Điểm yếu

• Thiếu nguồn lực công nghệ để cá nhân hóa sản phẩm
• Thiếu tài nguyên công nghệ do AI cung cấp
• Thiếu khả năng đổi mới
• Các kênh phân phối hạn chế, vì người tiêu dùng thích mua các sản phẩm chăm sóc da từ Boots và cửa hàng bách hóa
• Không có khả năng phát triển bao bì bền vững mới

Cơ hội

• Suy giảm tiêu chuẩn đạo đức của mỹ phẩm Anh
• Tăng thu nhập hộ gia đình thực tế
• Chi tiêu cho chăm sóc da sẽ tăng 15% vào năm 2023
• Nhu cầu ngày càng tăng đối với các sản phẩm có đạo đức và tự nhiên
• Tiềm năng phục vụ một thị trường mới khi dân số đang tăng lên
• Nhu cầu gia tăng đối với các sản phẩm bền vững và thân thiện với môi trường.
• Thay đổi lối sống, nâng cao nhận thức về môi trường và nhấn mạnh hơn vào sức khỏe lâu dài về thể chất, tinh thần và cảm xúc
• Tăng quy mô của thị trường mục tiêu hiện tại
• Tăng nhu cầu minh bạch hơn về các thành phần và cách sản phẩm được tạo ra

Mối đe dọa

• Chính sách thương mại mới sẽ tác động đến lợi nhuận
• Lạm phát RPI sẽ đạt 4,2% vào năm 2023
• Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như Lush cũng đang đi theo hướng tương tự bằng cách định vị mình bền vững hơn
• Giảm lòng trung thành của khách hàng, do sự gia tăng của phần mềm AI giúp điều chỉnh đề xuất sản phẩm sao cho phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng
• Tăng mức độ phổ biến của cá nhân hóa sản phẩm.
• Nhu cầu ngày càng tăng đối với các cửa hàng không bao bì và không nhựa
• Tăng cường cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh trong ngành
• Mối đe dọa gia tăng của các sản phẩm thay thế khi người tiêu dùng chấp nhận tư duy ‘đối xử với chính mình’
• Sự gia tăng phổ biến của các dịch vụ hộp đăng ký

Một ý tưởng hợp tác

Đây là một cách mà The Body Shop có thể phát triển mối quan hệ đối tác chiến lược. Khi người tiêu dùng yêu cầu các sản phẩm xanh hơn, TBS có thể thành lập một liên minh chiến lược với Choose Water, một doanh nghiệp xã hội đã tạo ra chai không nhựa, bền vững và có thể phân hủy sinh học.

Mối quan hệ mạng lưới sẽ mang tính cộng tác vì Choose Water sẽ được hưởng lợi bằng cách tạo ra tác động xã hội đáng kể vì nó cung cấp nước uống được cho những người cần nước.

Điều này sẽ dẫn đến việc tạo ra một mạng lưới linh hoạt giữa hai tổ chức, vì TBS hoạt động trong một môi trường có nhiều biến động, do sự cạnh tranh khốc liệt và mối đe dọa đáng kể từ những người mới đến và những người thay thế.

Liên minh chiến lược sẽ hợp tác trong việc tạo ra bao bì sản phẩm mới, bằng cách tích hợp chuyên môn sản xuất của Choose Water với kỹ năng thiết kế bao bì và nhãn hiệu của TBS.

Khi bao bì sản phẩm mới được phát triển, Choose Water có thể phân phối nó cho các nhà cung cấp của TBS, nơi sản phẩm cuối cùng sẽ được tạo ra và cung cấp cho khách hàng. Bao bì sáng tạo sẽ làm tăng thêm việc cung cấp sản phẩm và nó sẽ tạo ra một lợi thế cạnh tranh mới dẫn đến cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

Sáng kiến ​​CSR chiến lược sẽ nâng cao nhận thức về TBS là tập trung vào tính bền vững và đạo đức hơn, vì tất cả bao bì sản phẩm sẽ không chứa nhựa và có thể phân hủy sinh học theo yêu cầu của người tiêu dùng, trong khi liên minh chiến lược sẽ cho phép TBS trở thành đối tác an toàn cho người tiêu dùng cũng như việc sản xuất bao bì mới sẽ tạo ra tác động xã hội.

Sáng kiến ​​CSR chiến lược sẽ hỗ trợ TBS đạt được định vị thương hiệu mong muốn và tăng cường mối quan hệ của TBS với người tiêu dùng nhằm tái định vị là thương hiệu được Yêu mến và Tôn trọng hơn.