- Home
- Project
QR Code!
Quản lý và lập kế hoạch bán hàng
Quản lý chức năng bán hàng của một doanh nghiệp, có thể bao gồm quản lý nhóm bán hàng, liên quan đến việc xác định các kênh bán hàng của bạn, quyết định chiến lược bán hàng, đặt mục tiêu bán hàng và xác định các hành động để đạt được chúng.
Quyết định các kênh bán hàng của bạn
Xác định kênh bán hàng hoặc sự kết hợp của các kênh bán hàng phù hợp với việc phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách hiệu quả và đáp ứng sở thích cũng như thói quen mua hàng của khách hàng mục tiêu của bạn.
Dưới đây là một số ví dụ:
- bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng—quầy hàng ở chợ, tổ chức tiệc, quầy hàng bật lên trong trung tâm mua sắm
- bán B-2-B trực tiếp—bán trực tiếp cho người mua trong các doanh nghiệp khác
- bán lẻ không kê toa—cửa hàng bán lẻ, cửa hàng thức ăn mang đi, cửa hàng bán chai lọ
- bán hàng trực tuyến—trang web thương mại điện tử bán sản phẩm
- tiếp thị qua điện thoại và bán hàng qua điện thoại—kêu gọi người tiêu dùng chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, quyên góp quỹ từ thiện
- mạng lưới người bán lại và nhà phân phối—các đại lý hoặc doanh nghiệp bán hàng khác bán sản phẩm của bạn.
Tạo chiến lược bán hàng
Chiến lược bán hàng là một kế hoạch, công cụ hoặc chiến thuật mà bạn hoặc nhóm bán hàng của bạn có thể sử dụng với mục tiêu cải thiện doanh số bán hàng. Các chiến lược đặt ra các mục tiêu rõ ràng và cung cấp hướng dẫn cho bạn hoặc nhóm bán hàng của bạn làm theo. Những chiến lược này có thể tập trung vào việc tạo quảng cáo chiêu hàng, tiếp cận nhiều khách hàng hơn hoặc có thể chỉ đơn giản là minh họa sản phẩm của bạn cho từng khách hàng. Chiến lược bán hàng hướng dẫn quy trình bán hàng và giúp các nhóm đạt được mục tiêu của họ.
Nhân viên bán hàng có thể sử dụng một số chiến lược khi quảng cáo chiêu hàng với khách hàng, doanh nghiệp hoặc công ty và mỗi chiến lược giúp thuyết phục người mua tiềm năng mua những gì bạn đang bán.
Có nhiều chiến lược bạn có thể sử dụng, bao gồm cả cách bạn sẽ:
- giữ khách hàng hiện tại (ví dụ: chương trình phần thưởng cho khách hàng)
- thu hút khách hàng mới (ví dụ: tiếp thị và quảng cáo)
- bán nhiều hơn cho khách hàng hiện tại (ví dụ: bán thêm).
Các chiến lược giúp nhân viên bán hàng của bạn đạt được các mục tiêu bán hàng thực tế và thường dựa trên chiến lược tiếp thị của bạn.
Bạn cũng có thể giúp nhân viên bán hàng của mình đạt được mục tiêu của họ bằng cách tạo khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và nhận thức về thương hiệu từ các hoạt động tiếp thị của bạn.
Chiến lược bán hàng: mô hình bán hàng AIDA
Thu hút khách hàng và thuyết phục họ mua hàng đòi hỏi kỹ năng và kỹ thuật.
Mô hình AIDA xác định 4 bước của quy trình bán hàng:
- Sự chú ý (Attention): thu hút sự chú ý của khách hàng
- Sở thích (Interest): kích thích sự quan tâm của khách hàng
- Mong muốn (Desire): tạo cho khách hàng của bạn một mong muốn về sản phẩm
- Hành động (Action): dẫn dắt khách hàng của bạn hành động và mua hàng.
Một số người ủng hộ bán hàng đương đại đã đề xuất các biến thể cho mô hình AIDA ban đầu để hỗ trợ thị trường bán hàng trực tuyến và cạnh tranh cao ngày nay bằng cách thêm chữ ‘C’ cho niềm tin (conviction) và chữ ‘S’ cho sự hài lòng (satisfaction).
Những biến thể này nhận ra tầm quan trọng của việc đảm bảo khách hàng tin tưởng vào các sản phẩm mà họ đang lựa chọn và hài lòng với các sản phẩm này.
Trong môi trường bán hàng đa phương tiện ngày nay, người bán cần nhanh chóng thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Thu hút cảm xúc của khách hàng của bạn.
- Đặt một câu hỏi đầy thách thức.
- Sử dụng sự hài hước.
- Sử dụng một tin nhắn liên quan đến các sự kiện hiện tại.
- Sử dụng các từ mạnh mẽ, định hướng hành động.
- Cá nhân hóa giao tiếp trực tiếp với khách hàng của bạn—sử dụng ‘bạn’ và ‘của bạn’.
Khách hàng ngày nay có đầy đủ thông tin và hoài nghi, và thời gian của họ rất quý giá. Giữ sự chú ý của họ là thách thức lớn nhất của bạn.
- Giới thiệu các tính năng của sản phẩm khiến nó khác biệt.
- Cho khách hàng thấy các tính năng và lợi ích của sản phẩm.
- Giao tiếp bằng mắt tốt khi nói chuyện trực tiếp với khách hàng của bạn. Cũng mỉm cười và chỉ tập trung vào khách hàng của bạn.
- Bắt đầu cuộc trò chuyện giúp bạn tìm cách cá nhân hóa sản phẩm của mình và hướng sản phẩm đó trực tiếp đến nhu cầu của khách hàng. Ví dụ như chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm của bạn.
Khách hàng của bạn cần tạo mối liên hệ cá nhân hoặc cảm xúc với sản phẩm của bạn để mua nó.
- Đưa ra những tuyên bố thu hút nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Sử dụng ngôn ngữ đồng cảm xác định với khách hàng của bạn và nói với họ rằng bạn hiểu.
- Cá nhân hóa các tuyên bố của bạn bằng ngôn ngữ trực tiếp (ví dụ: “Bạn sẽ thấy điều này là vô giá”, thay vì “Điều này là vô giá”).
- Đưa ra các câu hỏi thu hút cảm xúc của khách hàng (ví dụ: “Mẹ bạn có thích món này không?”).
- Quảng cáo đề xuất của bạn như một ‘cơ hội’ sẽ không quay trở lại.
- Nói về lợi ích: sản phẩm sẽ khiến họ cảm thấy thế nào hoặc cải thiện cuộc sống của họ như thế nào.
Biến mong muốn của khách hàng về sản phẩm của bạn thành hành động là bước cuối cùng để kết thúc bán hàng.
- Cung cấp một động lực để kết thúc bán hàng.
- Khẳng định quyết định mua của khách hàng.
- Đưa ra hướng dẫn rõ ràng cho khách hàng về những gì bạn muốn họ thực hiện, chẳng hạn như truy cập trang web của bạn, điền vào biểu mẫu hoặc gọi điện thoại.
- Đừng hối thúc khách hàng của bạn sau khi họ đã mua hàng: hãy cho họ thấy rằng bạn quan tâm đến sự hài lòng của họ hơn là việc bán hàng.
- Cung cấp cho khách hàng lý do để quay lại sau khi bạn kết thúc đợt giảm giá, chẳng hạn như muốn mua một sản phẩm khác có liên quan.
Phần mở rộng này của mô hình AIDA ban đầu cho thấy rằng người tiêu dùng đang trở nên nghi ngờ các tuyên bố tiếp thị và hiện đang tìm kiếm bằng chứng để hỗ trợ cho các tuyên bố này.
- Sử dụng dữ liệu cứng để hỗ trợ bất kỳ tuyên bố tiếp thị nào.
- Nếu bạn không có quyền truy cập vào dữ liệu, hãy thử xây dựng một số. Điều này có thể đạt được bằng nghiên cứu dựa trên thị trường (ví dụ: khảo sát khách hàng) hoặc thông qua xác minh của bên thứ ba.
- Theo dõi các bình luận trên mạng xã hội và đảm bảo bạn hành động để duy trì danh tiếng tích cực.
Phần mở rộng này của mô hình AIDA ban đầu có nghĩa là việc bán hàng không chỉ dừng lại khi mua hàng.
Khách hàng của bạn có thích mua hàng và trải nghiệm mua hàng hay không?
Trải nghiệm của khách hàng của bạn thể hiện một giai đoạn quan trọng để theo dõi thành công trong bán hàng bên cạnh việc tạo ra truyền miệng và truyền thông xã hội tiềm năng tích cực.
Kỹ thuật AIDA không chỉ được sử dụng để bán hàng. Kỹ thuật này cũng có thể được sử dụng trong các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị của bạn.
Lập kế hoạch bán hàng
Kế hoạch bán hàng xác định các mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp để đảm bảo doanh thu mạnh và lợi nhuận tốt. Nó cũng giúp bạn xác định các mục tiêu của mình bao gồm số lượng từng sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mà bạn cần bán và cách bạn sẽ đạt được những doanh số bán hàng này.
Bao gồm trong kế hoạch bán hàng
Bao gồm mong đợi của khách hàng và xu hướng mua hàng trong kế hoạch bán hàng mà bạn phát triển cho doanh nghiệp của mình.
Tập trung vào quy trình bán hàng và đặt mục tiêu cho nhóm bán hàng của bạn. Sau đó, điều quan trọng là phải đo lường hiệu suất của nhóm của bạn so với các mục tiêu này để đảm bảo doanh nghiệp của bạn luôn có lãi.
Chia sẻ các mục tiêu bán hàng kinh doanh với nhóm của bạn. Nhiều chủ doanh nghiệp không muốn chia sẻ chúng. Nếu nhân viên của bạn không hiểu những gì bạn mong đợi họ hướng tới, thì họ có thể khó hiểu được các mục tiêu cụ thể mà bạn muốn đạt được.
Các mục tiêu kinh doanh bạn muốn đạt được có thể bao gồm:
- đạt được lợi thế dẫn đầu hoặc là một chuyên gia được công nhận
- duy trì thị phần của bạn
- đạt được mục tiêu doanh thu bán hàng cụ thể
- mở một số ‘cửa hàng’ ở các địa điểm mới trong khu vực địa lý của bạn
- mở rộng sang các vị trí địa lý và thị trường rộng lớn hơn
- đa dạng hóa phạm vi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Tiếp theo, nêu chi tiết các bước bạn dự định thực hiện để đạt được từng mục tiêu.
Ví dụ về các bước này có thể bao gồm:
- cung cấp đào tạo cụ thể cho nhân viên của bạn để đảm bảo họ có các kỹ năng và kiến thức sản phẩm cần thiết
- thuê một nhân viên bán hàng có kinh nghiệm trong thị trường mục tiêu hoặc khu vực địa lý cụ thể mà bạn muốn tập trung vào
- đặt ra số lượng liên hệ mà nhóm bán hàng của bạn nên thực hiện trong khu vực mục tiêu trong bất kỳ ngày hoặc tuần cụ thể nào—ví dụ: số lượng cuộc gọi, email hoặc lượt truy cập cá nhân mà họ nên thực hiện. Bạn nên có tài liệu hoặc ghi lại nhóm bán hàng của mình về những gì họ đã đạt được so với các mục tiêu bạn đặt ra.
Kế hoạch bán hàng của bạn nên kết thúc bằng cách giải thích cách bạn sẽ đo lường sự thành công của những nỗ lực của mình, không chỉ về mặt tăng tổng doanh số bán hàng mà còn thông qua tỷ lệ chuyển đổi gia tăng của các cuộc gọi và lượt truy cập vào doanh số bán hàng.
Sự khác biệt giữa dự báo bán hàng và mục tiêu bán hàng
Dự báo doanh số bán hàng là dự đoán về doanh số bán hàng mà bạn mong muốn đạt được trong một khoảng thời gian dài (ví dụ: hàng tháng, hàng quý, hàng năm). Dự báo bán hàng có thể tận dụng lịch sử bán hàng hoặc nghiên cứu thị trường của bạn để củng cố từng dự báo. Dự báo có thể được liệt kê theo sản phẩm hoặc dòng sản phẩm và phân khúc thị trường.
Điều quan trọng là phải đưa ra những dự báo thực tế.
Bao gồm:
- bạn có được bao nhiêu khách hàng mới mỗi năm
- bạn mất bao nhiêu khách hàng mỗi năm
- khối lượng bán hàng trung bình của bạn cho mỗi khách hàng là bao nhiêu
- những tháng cụ thể mà bạn giành được hoặc mất nhiều khách hàng hơn bình thường
- bạn bán bao nhiêu sản phẩm mỗi năm hoặc mỗi tháng
- bạn kiếm được bao nhiêu doanh số cho từng phân khúc thị trường mỗi năm hoặc mỗi tháng
- bạn mong muốn đạt được bao nhiêu doanh số mỗi tháng theo sản phẩm hoặc dòng sản phẩm
- bạn mong đợi đạt được bao nhiêu doanh số mỗi tháng theo phân khúc thị trường.
Ghi lại các dự báo bán hàng của bạn trong kế hoạch kinh doanh của bạn.
Mục tiêu bán hàng là số lượng sản phẩm cần bán trong một khoảng thời gian nhất định để hòa vốn hoặc tạo ra lợi nhuận. Các mục tiêu này phải đáp ứng các dự báo trong kế hoạch kinh doanh của bạn.
Nhóm bán hàng phát triển dựa trên các mục tiêu bán hàng được xác định rõ ràng, được xác định rõ ràng trong các buổi đào tạo và trong kế hoạch bán hàng của bạn.
Mục tiêu bán hàng cho phép bạn và nhân viên bán hàng của bạn:
- đặt mục tiêu rõ ràng
- theo đuổi các ưu đãi và tiền thưởng để động viên và khen thưởng
- tiếp tục đo lường, thách thức và cải thiện hiệu suất bán hàng của bạn.
Các mục tiêu bán hàng đáng tin cậy theo dõi tiến trình bán hàng của bạn trong từng thời kỳ và điều chỉnh các mục tiêu bán hàng của bạn để đáp ứng nhu cầu thị trường và doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể đặt mục tiêu theo phân khúc thị trường, theo khu vực và cho từng thành viên trong nhóm bán hàng của mình.
Các mục tiêu bán hàng của bạn tạo thành một phần trong kế hoạch bán hàng của bạn và được sử dụng để đạt được các mục tiêu hiệu quả tài chính cho doanh nghiệp của bạn nhằm tạo ra lợi nhuận và đảm bảo tính bền vững lâu dài cho doanh nghiệp của bạn.
Các loại mục tiêu bán hàng
Các mục tiêu bán hàng cụ thể và thực tế giúp đội ngũ bán hàng của bạn thực hiện một cách tự tin, nhất quán và hiểu rõ mong đợi của bạn.
Chọn đúng loại mục tiêu, và để nhóm của bạn tham gia vào việc chọn các mục tiêu này, có thể giúp bạn đạt được mục tiêu bán hàng và tăng lợi nhuận.
Chỉ tiêu bán hàng theo sản phẩm
Đặt mục tiêu cụ thể cho từng sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm là cách đơn giản và hiệu quả để đáp ứng ngân sách bán hàng hàng tháng của bạn.
Các mục tiêu bán sản phẩm thường liệt kê số lượng sản phẩm bạn cần bán, cũng như giá bán trung bình được nhắm mục tiêu mà bạn cần đạt được để đạt được lợi nhuận dự kiến.
Các mục tiêu bán hàng được đặt theo sản phẩm cũng bao gồm các thông tin kinh doanh quan trọng khác, chẳng hạn như các yêu cầu về kho hàng và lưu trữ.
Chỉ tiêu bán hàng theo phân khúc thị trường hoặc loại khách hàng
Các doanh nghiệp nhắm mục tiêu thị trường của họ một cách rõ ràng và chính xác có nhiều khả năng đạt được doanh số tốt hơn.
Quy tắc 80:20 là một quy tắc quan trọng để lập kế hoạch bán hàng. Còn được gọi là ‘nguyên tắc Pareto’, điều đó có nghĩa là nhìn chung bạn sẽ kiếm được 80% lợi nhuận từ 20% khách hàng của mình. Nghiên cứu thị trường của bạn và xác định 20% lợi nhuận sẽ giúp bạn nhắm mục tiêu và đạt được doanh số bán hàng thành công.
Phân khúc thị trường—hoặc phân chia thị trường của bạn—là một nơi tốt để bắt đầu thiết lập các mục tiêu bán hàng hiệu quả. Tuy nhiên, việc đặt mục tiêu bán hàng theo phân khúc thị trường có thể khá khó khăn.
Phân khúc thị trường của bạn có nghĩa là nhóm các khách hàng có nhu cầu và đặc điểm tương tự lại với nhau và những khách hàng phản ứng theo cách tương tự đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ví dụ: một cửa hàng phần cứng có thể nhóm khách hàng của mình thành 2 phân khúc:
- thợ sửa nhà và khách hàng tự làm
- các chuyên gia ngành xây dựng.
Các nhà nghiên cứu khách hàng thường chọn nhóm các phân khúc thị trường theo:
- địa lý (khu vực trên thế giới, quốc gia, tiểu bang hoặc lãnh thổ)
- nhân khẩu học (tuổi, giới tính, quy mô gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, giáo dục, tình trạng kinh tế xã hội, tôn giáo, quốc tịch)
- tâm lý (tính cách, lối sống, giá trị, thái độ).
Chỉ tiêu doanh số theo khu vực hoặc cửa hàng
Các doanh nghiệp có đại diện bán hàng theo khu vực hoặc lưu động thường đặt mục tiêu bán hàng theo khu vực, loại bỏ khó khăn và sự thất vọng khi đặt và giám sát các mục tiêu riêng lẻ cho số lượng lớn sản phẩm.
Các doanh nghiệp này thấy dễ dàng hơn khi đặt mục tiêu bằng KPI cho mỗi khu vực, bao gồm toàn bộ phạm vi sản phẩm và tất cả khách hàng trong khu vực đó.
Mục tiêu khu vực là mục tiêu ‘bức tranh lớn’. Bởi vì chúng bao gồm số lượng lớn khách hàng và không chỉ định doanh số bán sản phẩm, bạn cần giữ cho chúng đơn giản—một con số cho mỗi khu vực.
Thiết lập mục tiêu bán sản phẩm
Mục tiêu bán hàng của bạn cần tăng lên khi doanh nghiệp của bạn phát triển. Các nhà lập kế hoạch bán hàng giỏi đặt mục tiêu trong các lĩnh vực sẽ thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Ví dụ: nếu thị trường đang theo đuổi quần áo tập thể dục nén, thì các nhà bán lẻ quần áo tập thể dục sẽ tăng mục tiêu của họ cho phạm vi đó.
Khi thiết lập mục tiêu bán hàng:
- xem xét tỷ suất lợi nhuận mà mỗi lần bán hàng của bạn sẽ đạt được (có rất ít điểm để đạt được con số mục tiêu doanh số của bạn nhưng hãy thu hẹp tỷ suất lợi nhuận của bạn để đạt được nó)
- thực tế—các mục tiêu của bạn phải được hỗ trợ bởi kế hoạch tiếp thị của bạn
- giữ tất cả các chi phí kinh doanh của bạn trong tâm trí và kế hoạch cho sự tăng trưởng
- cân nhắc bán các sản phẩm chuyển động chậm với mức lợi nhuận thấp hơn.
Quản lý đội ngũ bán hàng
Đặt mục tiêu bán hàng giúp bạn đo lường mức độ hiệu quả của từng thành viên trong nhóm bán hàng của bạn. Họ tiết lộ cơ hội của bạn để phát triển và thưởng cho nhóm của bạn và giữ cho họ tiến bộ. Đặt mục tiêu không thực tế có thể có tác động tiêu cực đến doanh nghiệp của bạn theo một số cách, bao gồm cả việc giảm động lực cho nhân viên bán hàng của bạn.
Khi đặt mục tiêu cho nhóm của bạn, hãy đảm bảo họ được đào tạo đầy đủ và có kiến thức về sản phẩm để đạt được mục tiêu bạn đặt ra.
Thu hút đội ngũ bán hàng của bạn
Nhân viên bán hàng của bạn thường biết rõ về sản phẩm của bạn và hiểu nó hoạt động như thế nào trên thị trường của bạn. Thu hút họ tham gia vào việc thu thập thông tin, xem xét doanh số bán hàng và đặt mục tiêu bán hàng.
Tập hợp nhóm của bạn lại với nhau để xem xét những câu hỏi này.
- Ai hiện đang mua sản phẩm này?
- Họ mua bao nhiêu mỗi năm?
- Những khách hàng nào có nhiều khả năng tiếp tục mua hàng của bạn?
- Những khách hàng nào có nhiều khả năng tăng đơn đặt hàng của họ nhất và làm thế nào bạn có thể thuyết phục họ mua thêm?
- Bạn nghĩ khách hàng nào sẽ giảm đơn đặt hàng và tại sao?
- Có bất kỳ khách hàng nào bạn có thể mất và tại sao không?
- Bạn cần bao nhiêu khách hàng mới để duy trì doanh số bán hàng hiện tại và đạt được mục tiêu bán hàng của mình?
- Mô hình bán hàng của bạn trong suốt cả năm là gì? Chúng có tính thời vụ hay liên quan đến chu kỳ kinh doanh không?
Nhóm của bạn càng tham gia nhiều vào việc thiết lập các mục tiêu bán hàng, họ càng sẵn sàng tiếp cận các mục tiêu đó.
Phát triển đội ngũ bán hàng của bạn
Sử dụng đánh giá mục tiêu bán hàng của bạn để xác định nhu cầu đào tạo, phát triển và cố vấn của nhân viên.
Hỏi từng nhân viên xem họ tin rằng khóa đào tạo bổ sung nào sẽ cải thiện kỹ năng bán hàng của họ.
Thúc đẩy đội ngũ bán hàng của bạn
Để khuyến khích nhóm của bạn đạt được mục tiêu của họ, hãy cân nhắc đưa ra các ưu đãi như vé xem phim, vé xem phim hoặc tiền thưởng cuối tháng.
Đưa ra mục tiêu cụ thể cho nhân viên của bạn
Khi bạn đặt mục tiêu bán hàng, hãy xem xét kế hoạch bán hàng và đặt mục tiêu cụ thể cho nhóm bán hàng của bạn.
Chỉ định mục tiêu theo khách hàng. Ví dụ:
- khách hàng mới —xác định mục tiêu cho những khách hàng mà bạn sẽ mang lại, những người chưa bao giờ mua hàng của bạn trước đây
- khách hàng hiện tại —xác định mục tiêu cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn sẽ bán (bán thêm) cho khách hàng hiện tại của mình
- khách hàng cũ —xác định mục tiêu bạn sẽ đặt để khuyến khích khách hàng cũ quay lại.
Chỉ định mục tiêu theo hoạt động. Mặc dù những điều này có thể không trực tiếp dẫn đến doanh số bán hàng, nhưng nó có thể cho bạn ý tưởng về cách nhân viên của bạn thực hiện.
Ví dụ:
- liên hệ mới —cho bạn biết hiệu quả của nhóm bán hàng trong việc tạo liên hệ mới với những người có thể trở thành khách hàng
- khách hàng tiềm năng được tạo —cho bạn thấy hiệu quả của nhóm bán hàng trong việc thu hút sự quan tâm từ khách hàng tiềm năng mới
- khách hàng tiềm năng mới được chuyển đổi —cho bạn biết mức độ hiệu quả của nhóm bán hàng trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng
- liên hệ với khách hàng —cho bạn thấy hiệu quả của nhóm bán hàng trong việc duy trì và xây dựng tương tác với khách hàng hiện tại của bạn.
Cho biết số lượng cuộc gọi điện thoại và số cuộc gặp mặt trực tiếp mà nhóm bán hàng của bạn nên thực hiện mỗi ngày hoặc mỗi tuần để đạt được mục tiêu của họ.
Cung cấp cho họ một công cụ như bảng tính hoặc quyền truy cập vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để ghi lại các cuộc gọi và cuộc họp mà họ thực hiện.
Bằng cách đặt mục tiêu, bạn có thể đo lường hiệu suất, đánh giá điểm mạnh và lĩnh vực cần phát triển.