- Home
- Project
QR Code!
Related Posts
Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp
Bằng cách xác định và hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, bạn có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đặc biệt khiến họ quay lại. Bạn cũng sẽ có thể tiếp thị doanh nghiệp của mình một cách hiệu quả trong mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng.
Tại sao bạn phải xây dựng thương hiệu doanh nghiệp
Bạn cần một thương hiệu mạnh, khác biệt để giữ cho doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh. Thương hiệu của bạn cho thấy:
- bạn là ai
- những gì bạn đại diện cho
- bạn khác với đối thủ cạnh tranh như thế nào.
Tài nguyên này cung cấp các hướng dẫn thiết thực để thiết lập một thương hiệu mới hoặc cải thiện một thương hiệu hiện có.
Thương hiệu doanh nghiệp là gì
Một thương hiệu không chỉ là một cái tên, logo và khẩu hiệu.
Đó là những gì xuất hiện trong đầu khi khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng nghĩ về bạn. Nó trả lời câu hỏi:
Bạn muốn được biết đến vì điều gì?
Thương hiệu của bạn bao gồm:
- những gì khách hàng của bạn nghĩ và cảm nhận về thương hiệu của bạn
- cách họ xác định, công nhận và trải nghiệm doanh nghiệp của bạn.
Một thương hiệu được tạo thành từ 2 yếu tố:
- hữu hình (ví dụ: cơ sở, đồng phục, chiến dịch)
- vô hình (ví dụ: danh tiếng, dịch vụ, hành vi).
Thương hiệu của bạn đại diện cho tổng số trải nghiệm.
Thương hiệu chỉ đơn giản là một tập hợp các nhận thức trong tâm trí người tiêu dùng.
Paul Feldwick
Nguyên tắc của một thương hiệu mạnh
Thương hiệu của bạn là biểu hiện bên ngoài của văn hóa bên trong của bạn. Để đáng tin cậy, hành động của bạn phải phù hợp với lời nói của bạn. Đó là lý do tại sao thương hiệu của bạn được định hình bởi từng nhân viên và từng hành động.
Một thương hiệu mạnh là duy nhất và có liên quan. Nó sẽ cho phép bạn:
- thể hiện giá trị đích thực của doanh nghiệp bạn
- mang lại sự rõ ràng và nhất quán hơn cho thương hiệu
- đoàn kết nhân viên xung quanh một mục đích chung.
Hãy suy nghĩ về trải nghiệm cá nhân của riêng bạn: tất cả chúng ta đều là khách hàng và chúng ta đều có những thương hiệu yêu thích của mình.
Suy nghĩ về lý do tại sao đây là những thương hiệu yêu thích của bạn. Điều này có thể cung cấp cho bạn một số manh mối có giá trị về những gì làm nên sự khác biệt của các thương hiệu.
Thương hiệu doanh nghiệp và cá nhân
Cho dù bạn có ý định hay không thì bạn cũng có một thương hiệu cá nhân. Đối với nhiều doanh nghiệp, bộ mặt thương hiệu chính là người sáng lập, chủ sở hữu hoặc người lãnh đạo. Điều quan trọng là phải có mối liên hệ tự nhiên và hợp lý giữa doanh nghiệp và thương hiệu cá nhân của bạn.
Thương hiệu cá nhân của bạn:
- có thể là một phần lớn lý do tại sao khách hàng chọn mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp của bạn
- có thể thêm vào uy tín của thương hiệu doanh nghiệp của bạn
- đặc biệt phù hợp nếu bạn điều hành một doanh nghiệp mà bạn có liên quan trực tiếp với các bên liên quan bên ngoài.
Các nguyên tắc tương tự của một thương hiệu doanh nghiệp mạnh cũng áp dụng cho một thương hiệu cá nhân. Bạn cũng nên:
- luôn tập trung: thể hiện niềm đam mê của bạn về lĩnh vực chuyên môn của bạn
- kể câu chuyện: nói về di sản kinh doanh và tầm nhìn của bạn
- hãy là chính mình: hãy để nhân vật và cá tính của bạn tỏa sáng.
Thực hiện tìm kiếm trên internet về ‘xây dựng thương hiệu cá nhân’ để tìm thêm ý tưởng và nguồn cảm hứng cho thương hiệu của bạn.
- Bạn có cần cập nhật hồ sơ của mình trên các nền tảng truyền thông xã hội không?
- Bạn có thể tận dụng tốt hơn các cơ hội kết nối kinh doanh và cá nhân không?
- Bạn có thể xuất bản nội dung blog chuyên gia mà khán giả của bạn sẽ thấy có giá trị không?
- Bạn có cần cải thiện các kỹ năng của mình trong giao tiếp kinh doanh hoặc cách đối phó với giới truyền thông không?
Thực hiện kiểm toán thương hiệu
Nếu bạn có một thương hiệu hiện tại, bạn có thể thực hiện kiểm tra sức khỏe thương hiệu. Bằng cách lùi lại một bước và nhìn vào bức tranh toàn cảnh, bạn có thể học được nhiều điều về thương hiệu và khách hàng của mình.
Kiểm toán thương hiệu đánh giá:
- hiệu suất từ quan điểm của khách hàng của bạn
- định vị so với các đối thủ cạnh tranh khác nhau.
Đó là một cách để xem thương hiệu bạn dự định xây dựng phù hợp như thế nào với thương hiệu mà bạn đang xây dựng trên thực tế.
Bạn có thể hoàn thành kiểm toán thương hiệu trong nhóm hiện tại của mình hoặc thuê một công ty tiếp thị cung cấp quan điểm bên ngoài.
Quy trình xem xét 3 bước sau đây có thể hướng dẫn kiểm toán thương hiệu.
Bạn có thể thực hiện kiểm toán thương hiệu:
- vài năm một lần để đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu
- để đáp ứng một nhu cầu ngay lập tức bởi vì
- của một thách thức tiếp thị (ví dụ: sự tham gia của khách hàng đã giảm)
- bạn cần định vị lại thương hiệu của mình (ví dụ: doanh nghiệp của bạn đã thay đổi).
Bằng cách hiểu những gì bạn đang cố gắng đạt được, bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn về việc sử dụng khuôn khổ nào và nơi tập trung nỗ lực của bạn.
Tùy thuộc vào nguồn lực của mình, bạn có thể đánh giá thương hiệu của mình bằng cách:
- hỏi khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn thông qua nghiên cứu thị trường
- xem xét xu hướng dữ liệu từ các nguồn chính (ví dụ: số liệu bán hàng của bạn hoặc dữ liệu trang web và mạng xã hội )
- nhìn vào các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp để xem thương hiệu của họ có thay đổi không
- thực hiện một cuộc khảo sát nội bộ để tìm hiểu xem nhân viên của bạn hiểu và ủng hộ thương hiệu của bạn đến mức nào
- sử dụng mẫu của chúng tôi để xem xét tài sản thế chấp tiếp thị của bạn.
Dựa trên các mục tiêu và đầu ra kiểm toán của bạn, các bước tiếp theo là:
- đánh giá mức độ phù hợp của thương hiệu thực tế với thương hiệu dự định của bạn
- làm nổi bật và ưu tiên các khu vực để cải thiện
- tạo ý tưởng dựa trên hiểu biết của khách hàng
- thêm các sáng kiến vào kế hoạch hành động tiếp thị của bạn.
Ngoài ra, hãy nhớ rằng những phát hiện chính từ đánh giá thương hiệu của bạn rất có thể sẽ ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh và chiến lược tiếp thị của bạn.
Chia sẻ kết quả kiểm toán thương hiệu với nhân viên của bạn.
Phát triển thương hiệu doanh nghiệp của bạn
Để trở nên khác biệt, thương hiệu doanh nghiệp của bạn phải:
- nổi bật: thương hiệu của bạn phải xuất hiện trong tâm trí khách hàng khi họ sẵn sàng hành động
- khác biệt: thương hiệu của bạn phải tiếp tục nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh
- có ý nghĩa: thương hiệu của bạn phải được mọi người liên quan hiểu rõ.
Để hiệu quả nhất có thể, hãy làm việc trên cả 3 yếu tố này. Ví dụ: nếu bạn làm cho khách hàng tiềm năng biết đến thương hiệu của mình, hãy đảm bảo rằng họ hiểu những gì bạn làm hoặc cách bạn có thể giúp đỡ.
Bạn muốn tìm và thể hiện sự thật về thương hiệu của mình. Đây là vị trí bạn muốn nắm giữ trong tâm trí khách hàng mục tiêu.
Bạn có thể sử dụng quy trình phát triển thương hiệu 3 bước này làm hướng dẫn.
Bước này là đánh giá nội bộ và bên ngoài về tình trạng kinh doanh hiện tại của bạn để giúp xác định các cơ hội trong tương lai.
Đối với giai đoạn này, hãy khám phá 3 chữ C của thương hiệu, cụ thể là:
- company (công ty)
- customers (khách hàng)
- competitors (đối thủ cạnh tranh).
Bạn có thể căn cứ vào các nguồn bên trong và bên ngoài, bao gồm:
- kế hoạch kinh doanh mới nhất của bạn và các báo cáo nghiên cứu có sẵn
- nghiên cứu trực tuyến về các xu hướng và cân nhắc chính trong ngành của bạn
- các cuộc họp với nhân viên, đối tác và các cơ quan bên ngoài
- nghiên cứu thị trường với các khách hàng hiện tại và tiềm năng.
- tóm tắt các kết quả nghiên cứu từ nghiên cứu tiếp thị của bạn cùng với kiểm toán thương hiệu của bạn.
Giờ đây, bạn có thể sử dụng phân tích này để định hình vị trí thương hiệu lý tưởng của mình.
Mục tiêu của bước này là phát triển một kế hoạch thiết thực và hữu ích, giống như một bản thiết kế, bản tóm tắt rõ ràng về thương hiệu doanh nghiệp của bạn và chỉ ra con đường phía trước.
Bạn nên thảo luận về kế hoạch chi tiết thương hiệu của mình với nhân viên hoặc thậm chí tổ chức một hội thảo để nhận phản hồi và ý tưởng. Xem các ví dụ về thương hiệu khác nhau và sau đó xem xét những điều sau đây cho doanh nghiệp của bạn:
- tầm nhìn: tham vọng dài hạn mà bạn có cho doanh nghiệp của mình
- mục đích: ‘tại sao’ doanh nghiệp của bạn, lý do chính (không phải tài chính) doanh nghiệp của bạn tồn tại
- giá trị: hành vi mà doanh nghiệp của bạn hỗ trợ và khuyến khích
- lời hứa: cam kết của bạn với mọi người liên quan đến doanh nghiệp của bạn
- cá tính: giọng nói, giọng điệu, cách thức và phong cách đại diện cho doanh nghiệp của bạn
- bằng chứng: những lợi ích thiết thực và cảm xúc mà doanh nghiệp của bạn mang lại.
Đây là một kế hoạch chi tiết thương hiệu dài hạn hoạt động như bộ công cụ hậu trường của bạn. Đó là một cách để đánh giá hành động của bạn và thúc đẩy các sáng kiến mới. Đó là cách mọi người chọn thương hiệu, không phải bởi những gì họ làm, mà tại sao họ tồn tại.
Dựa trên chiến lược thương hiệu của bạn, bạn cần thiết lập bản sắc thương hiệu, bao gồm tên và logo của bạn. Cho dù đây là một thương hiệu hiện có hay mới, thông tin bên dưới có thể giúp bạn đưa thương hiệu của mình vào cuộc sống.
Bước này là về việc phát triển thương hiệu mạnh mẽ, chuyên nghiệp và nhất quán để thu hút khách hàng mục tiêu của bạn.
Nhất quán thương hiệu
Những gì thương hiệu của bạn ‘nói’ và ‘làm’ phải giống nhau. Khách hàng sẽ thất vọng khi một thương hiệu hứa hẹn quá mức và thực hiện dưới mức.
Bạn cần xem xét cách thương hiệu của bạn được phản ánh trong mọi khía cạnh của doanh nghiệp. Kết hợp 3 luồng công việc đang diễn ra này vào kế hoạch hành động của bạn :
- truyền thông: cách thương hiệu của bạn được giới thiệu trên tất cả các kênh
- văn hóa: giá trị kinh doanh nội bộ của bạn và hành vi của nhân viên
- trải nghiệm: mọi tương tác trực tiếp, qua điện thoại và trực tuyến.
Thực hiện một cách tiếp cận dài hạn để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp của bạn.
Nhận diện thương hiệu
Bản sắc thương hiệu của bạn là sự trình bày bên ngoài của thương hiệu của bạn. Bản sắc này hấp dẫn các giác quan. Đó là những gì khách hàng của bạn nhìn thấy, nghe thấy, chạm vào và thậm chí là ngửi thấy. Nó chủ yếu là thể chất. Nó bao gồm các yếu tố như:
- tên doanh nghiệp
- logo
- khẩu hiệu
- màu sắc
- phông chữ
- đồ họa
- hình ảnh.
Bằng cách thêm các ‘mã’ thương hiệu mạnh (như tên doanh nghiệp, giao diện, tiếng leng keng hoặc thậm chí là một ký tự) vào các yếu tố nhận diện thương hiệu này, bạn có thể tăng khả năng khách hàng sẽ:
- nhớ lại bạn là ai
- cảm thấy tự tin hơn về thương hiệu của bạn
- quyết định
- trả phí bảo hiẻm
- trở nên trung thành với thương hiệu của bạn.
Nếu bạn đang thiết lập một doanh nghiệp mới (hoặc nếu bạn cần đổi thương hiệu), bạn sẽ cần phát triển bộ nhận diện thương hiệu của mình. Bắt đầu bằng cách tạo hoặc cập nhật tên và logo của bạn. Làm cho chúng:
- đơn giản
- đáng nhớ
- có thể sở hữu (rõ ràng là của bạn và chỉ của bạn)
- chịu đựng
- linh hoạt.
Hướng dẫn thương hiệu
Khi bạn đã phát triển bản sắc thương hiệu của mình, bạn ghi lại các quy tắc xung quanh cách sử dụng tài sản thương hiệu của mình trong hướng dẫn phong cách. Điều này giúp đảm bảo tài sản thương hiệu của bạn được trình bày một cách nhất quán và gắn kết trên tất cả các điểm tiếp xúc bên trong và bên ngoài của bạn.
Để làm điều này dễ dàng hơn, hãy giữ một danh sách kiểm tra các kênh khác nhau của bạn, ví dụ:
- cơ sở
- trang web
- truyền thông xã hội
- tài liệu quảng cáo
- xe công ty
- quần áo bảo hộ lao động hoặc đồng phục.
Tìm kiếm nhanh trên internet sẽ cung cấp nhiều ví dụ về hướng dẫn thương hiệu. Nếu bạn đang làm việc với một nhà tư vấn thương hiệu hoặc nhà thiết kế đồ họa, hãy đưa những nguyên tắc này vào bản tóm tắt của bạn.
Khi bạn triển khai các chương trình tiếp thị của mình, hãy đảm bảo rằng các nguyên tắc thương hiệu của bạn được tuân thủ trong quảng cáo, tiếp thị trực tiếp và tiếp thị trực tuyến.
Hãy nhớ 3 chữ C
Chiến lược thương hiệu của bạn có thể duy trì trong nhiều năm, nhưng việc phân phối thương hiệu của bạn sẽ đòi hỏi nỗ lực, sáng kiến và theo dõi liên tục. Đặt những câu hỏi sau về những gì bạn đang cung cấp:
- Nó có đúng với công ty không (ví dụ như văn hóa công ty của bạn)?
- Nó có hấp dẫn khách hàng không (ví dụ: nó có giải quyết được nhu cầu của họ) không?
- Nó có khác với các đối thủ cạnh tranh không (ví dụ: danh tính của bạn là duy nhất)?
Nếu bạn có nhiều hơn một thương hiệu
Nếu doanh nghiệp của bạn kết hợp nhiều thương hiệu, bạn cần hiểu rõ về:
- Vai trò của từng thương hiệu.
- Mối quan hệ giữa các thương hiệu.
Xác định cấu trúc thương hiệu
Cách các thương hiệu của bạn liên kết với nhau thường được gọi là kiến trúc thương hiệu của bạn. Nó giống như cơ cấu tổ chức, nhưng dành cho thương hiệu thay vì nhân viên.
Về lâu dài, một cấu trúc thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp của bạn:
- phát triển
- quản lý rủi ro thương hiệu tốt hơn
- tiết kiệm chi phí hơn
- xây dựng tài sản thương hiệu (giá trị bổ sung mà thương hiệu của bạn thêm vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn).
Để giúp bạn quyết định kiến trúc thương hiệu nào sẽ hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp và khách hàng của mình, bạn có thể làm theo các bước sau:
- Viết ra cách các thương hiệu của bạn hiện đang làm việc cùng nhau
- Đánh giá mô hình này hoạt động tốt như thế nào
- Quyết định và ghi lại những thay đổi về thương hiệu mà bạn cần thực hiện.
Xác định cấu trúc thương hiệu
Các loại cấu trúc thương hiệu bao gồm từ ‘Branded house’ đến ‘House of brands’. Giữa những thái cực này, có những sự kết hợp có thể bao gồm thương hiệu phụ và thương hiệu được chứng thực (thương hiệu sử dụng tài sản thương hiệu của thương hiệu mẹ).
Kiểu | Miêu tả | Thuận lợi | Nhược điểm | Ví dụ |
|---|---|---|---|---|
Branded house | Một thương hiệu tổng thể gắn kết và mạnh mẽ hỗ trợ nhiều loại sản phẩm và dịch vụ | Rất tiết kiệm chi phí, dễ quản lý, tập trung và thống nhất | Thiếu sự khác biệt giữa các sản phẩm, tương đối không linh hoạt, tin xấu ảnh hưởng đến tất cả | Apple, Harley Davidson |
House of brands | Một bộ sưu tập các thương hiệu độc lập dưới thương hiệu mẹ, thường ở chế độ nền | Có thể nhắm mục tiêu thị trường ngách, độc lập và đa dạng, bảo vệ thương hiệu mẹ | Đắt tiền để hoạt động, phức tạp để quản lý, khả năng nhầm lẫn | Procter & gamble, Unilever |
Đối với hầu hết các doanh nghiệp, tên doanh nghiệp chính là tên thương hiệu. Đó là lý do tại sao ngôi nhà có thương hiệu là mô hình được sử dụng nhiều nhất. Khi tiếp thị với ngân sách nhỏ, tốt nhất là có một thương hiệu, một chiến lược và một ngân sách.