QR Code!
Hướng dẫn viết Case Study – Ví dụ và mẫu
Chứng minh tính hiệu quả của sản phẩm hoặc dịch vụ đối với cả khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại nằm ở trọng tâm trách nhiệm của nhà tiếp thị, thúc đẩy tăng trưởng và cam kết kinh doanh. Trong số các kỹ thuật hiệu quả nhất để đạt được điều này là trình bày các câu chuyện thành công có liên quan, được điều chỉnh phù hợp với các điểm yếu, các cuộc gặp gỡ và nhu cầu bao quát của khách hàng tiềm năng và khách hàng.
Đây chính xác là nơi các Case Study nổi lên như một công cụ then chốt. Tích hợp với chiến lược tiếp thị nội dung toàn diện, Case Study đi sâu vào trải nghiệm của khách hàng, mang lại hiểu biết sâu sắc về giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ. Bất chấp hiệu quả của chúng, một số nhà tiếp thị không sử dụng chúng, cho dù là do định dạng cứng nhắc hay sự phức tạp của việc liên quan và đảm bảo sự chấp thuận của khách hàng.
Một Case Study là một công cụ hấp dẫn để làm sáng tỏ thành quả lao động của bạn và những thành tựu mà khách hàng của bạn đã đạt được. Tuy nhiên, việc tạo ra một Case Study đặc biệt có thể đặt ra thách thức cho những người mới hoặc những người đã lâu không thử. Hướng dẫn này nhằm mục đích hướng dẫn bạn trong quá trình soạn một Case Study có sức ảnh hưởng, trình bày các ví dụ và mẫu trong thế giới thực hữu hình sẽ thu hút người đọc và thúc đẩy nỗ lực kinh doanh của bạn.
- Khoảng 90% người mua thừa nhận rằng những câu chuyện tích cực về khách hàng ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của họ.
- 89% khách hàng đọc đánh giá trước khi quyết định mua hàng.
- 79% khách hàng xem case study là một phần của giai đoạn lựa chọn dịch vụ.
- 52% B2B xem case study là quan trọng trong giai đoạn lựa chọn dịch vụ hợp tác.
Nâng cao nội dung hơn nữa: Cách tạo ra một Case Study hiệu quả
Các Case Study tuân theo một định dạng khá chuẩn để trình bày câu chuyện của khách hàng, nhưng vẫn có chỗ cho sự sáng tạo trong cấu trúc này. Chìa khóa nằm ở việc sắp xếp các nhóm có mục tiêu rõ ràng cho Case Study và hiểu cách tường thuật tích hợp vào các mục tiêu tiếp thị rộng lớn hơn.
Dưới đây là các bước cơ bản để soạn thảo một Case Study hấp dẫn:
1. Xác định mục tiêu của bạn
Bắt tay vào hành trình Case Study của bạn bằng cách xác định chính xác đối tượng mục tiêu mà bạn định hỗ trợ. Những nghiên cứu này xoay quanh các trường hợp cụ thể trong đó một công ty hợp tác với khách hàng để đạt được mục tiêu chung. Xác định những khách hàng có khả năng chia sẻ nguyện vọng tương tự và nhu cầu bổ sung mà câu chuyện của bạn nên giải quyết để cộng hưởng với họ.
Thông thường, thông tin chi tiết này bắt nguồn từ chân dung người mua được tạo ra như một phần trong chiến lược tiếp thị tổng thể của bạn. Những diện mạo này bao gồm nhiều tình huống khác nhau, từ những khách hàng tiềm năng mới được nhóm tiếp thị của bạn tạo ra cho đến những khách hàng lâu năm đang khám phá các cơ hội bán chéo. Trong tất cả các trường hợp này, việc thể hiện giá trị thông qua câu chuyện thành công của khách hàng có liên quan có thể thúc đẩy chuyển đổi.
2. Chọn tiêu điểm của bạn
Việc lựa chọn ai để làm nổi bật có ý nghĩa quan trọng. Case Study có thể kết nối các thương hiệu có thể không giao nhau. Điều quan trọng là khách hàng nổi bật phù hợp với bản sắc thương hiệu và dịch vụ của công ty bạn. Tìm kiếm một khách hàng được công nhận tên tích cực, người đã đạt được thành công đáng kể với một sản phẩm hoặc dịch vụ và sẵn sàng đóng vai trò là người ủng hộ.
Ngoài ra, khách hàng được chọn sẽ phản ánh đối tượng mục tiêu của bạn. Họ nên làm gương cho những khách hàng tiềm năng gặp phải tình huống tương tự, vật lộn với những thách thức có thể so sánh được và khám phá các giải pháp tương tự.
Một số Case Study hấp dẫn nhất có các khách hàng:
- Chuyển đổi từ sản phẩm hoặc dịch vụ này sang sản phẩm hoặc dịch vụ khác, đồng thời nêu bật những thiếu sót của đối thủ cạnh tranh.
- Đạt được kết quả có thể đo lường được liên quan đến những người khác trong một ngành cụ thể.
- Đại diện cho các thương hiệu nổi tiếng với tên dễ nhận biết, có khả năng thúc đẩy hành động.
- Bảo vệ một sản phẩm hoặc dịch vụ và có hiểu biết sâu sắc về lợi ích của nó.
Bất kể khách hàng được chọn là gì, việc đảm bảo sự cho phép của họ trước là rất quan trọng. Một số thương hiệu tuân theo các quy trình xem xét và phê duyệt nghiêm ngặt đối với bất kỳ tài liệu tiếp thị nào mang tên họ. Việc có được những phê duyệt này trước có thể ngăn chặn thông tin sai lệch hoặc nỗ lực lãng phí trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào xảy ra với nhóm pháp lý hoặc tuân thủ của họ.
Khi bạn bắt đầu hành trình tạo Case Study, hãy nhớ rằng các bước này đặt nền tảng cho việc tạo ra một câu chuyện gây tiếng vang, thu hút và khắc họa một cách thuyết phục giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại cho cuộc sống của khách hàng.
3. Tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng và thu thập dữ liệu
Nâng cao độ tin cậy của một Case Study, cho dù do nhóm tiếp thị của bạn tạo ra hay dựa trên hiểu biết của khách hàng, đều liên quan đến việc chứng minh các tuyên bố bằng bằng chứng chắc chắn. Bước này liên quan đến việc tích hợp dữ liệu và thông tin đầu vào từ máy khách để xác định các tham số thành công.
Điều này có thể bao gồm việc giới thiệu lợi tức đầu tư (ROI) có thể đo lường được hoặc làm nổi bật một số liệu cụ thể mà khách hàng muốn cải thiện. Các Case Study nên chứng minh một cách sinh động cách thức đạt được kết quả mong muốn, trình bày các kết quả cụ thể để trấn an khách hàng về tính hiệu quả của giải pháp của bạn.
Giai đoạn này cũng có thể bao gồm việc thực hiện các cuộc phỏng vấn khách hàng. Điều quan trọng là những người được phỏng vấn giữ vai trò then chốt trong quyết định mua hàng hoặc việc chấp nhận và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ nổi bật. Để hướng dẫn các cuộc phỏng vấn, người viết nội dung nên chuẩn bị trước một danh sách các câu hỏi có cấu trúc tốt.
Chia sẻ những câu hỏi này với những người được phỏng vấn trước thời hạn cho phép họ hình thành các câu trả lời chu đáo. Sử dụng các câu hỏi mở không khuyến khích các câu trả lời có hoặc không đơn giản là một chiến lược phỏng vấn hiệu quả. Bằng cách đó, chủ đề có nhiều khả năng cung cấp các câu trả lời toàn diện, sâu sắc, dẫn đến nội dung phong phú và có ý nghĩa hơn.
Thông qua giai đoạn nghiên cứu và thu thập dữ liệu này, Case Study của bạn sẽ có thêm một lớp xác thực, củng cố vai trò của nó trong việc thể hiện không chỉ câu chuyện mà còn cả những thành tựu hữu hình nhấn mạnh giá trị của dịch vụ của bạn.
Cho dù rút ra từ lời chứng thực của khách hàng hay kết quả dựa trên dữ liệu, các Case Study có xu hướng tác động nhiều hơn đến hoạt động kinh doanh mới vì câu chuyện chứa thông tin vừa khách quan (dữ liệu) vừa chủ quan (trải nghiệm của khách hàng) — và thương hiệu có vẻ không quá tự cao.
4. Chọn định dạng phù hợp
Việc chọn định dạng phù hợp cho Case Study của bạn phụ thuộc vào mục tiêu và kết quả mong muốn của bạn. Mặc dù các phong cách khác nhau phục vụ cho các mục tiêu khác nhau, nhưng có một số yếu tố nhất quán cần được kết hợp, bao gồm:
- Một tiêu đề hấp dẫn
- Giới thiệu đối tượng và khách hàng
- Xác định những thách thức duy nhất mà khách hàng phải đối mặt
- Trình bày giải pháp được sử dụng để khắc phục vấn đề
- Giới thiệu kết quả đạt được
- Dữ liệu và thống kê để chứng minh tuyên bố thành công
- Lời kêu gọi hành động hấp dẫn (CTA) để tương tác với nhà cung cấp
Cần lưu ý rằng các Case Study không nhất thiết chỉ giới hạn trong các bài tường thuật bằng văn bản. Một số công ty chọn cách tiếp cận giàu trí tưởng tượng hơn, tạo nội dung đa phương tiện dựa trên đối tượng và mục tiêu của họ. Các định dạng tiềm năng bao gồm các câu chuyện in thông thường, web tương tác hoặc nội dung xã hội, đồ họa thông tin giàu dữ liệu, video được sản xuất chuyên nghiệp, podcast, v.v.
5. Soạn thảo Case Study của bạn
Trong khi chúng ta sẽ đi sâu vào chi tiết hơn về cách viết Case Study sau này, đây là một số cân nhắc chính cần ghi nhớ:
- Rõ ràng và súc tích: Trình bày câu chuyện một cách ngắn gọn, cho phép người đọc nhanh chóng kết nối với câu chuyện và hình dung chính họ trong đó.
- Tổng quan theo ngữ cảnh: Bắt đầu bằng phần giới thiệu ngắn gọn làm sáng tỏ danh tính của khách hàng, mục tiêu của họ và cách họ đạt được thành công.
- Tường thuật mạch lạc: Tập trung vào quan điểm của khách hàng và hành trình giải quyết vấn đề cụ thể của họ, nhấn mạnh nhu cầu của họ thay vì chỉ liệt kê các tính năng hoặc lợi ích của sản phẩm.
- Hỗ trợ trực quan: Sử dụng đồ họa thông tin, biểu đồ và thanh bên để truyền đạt hiệu quả số liệu thống kê và dữ liệu cần thiết, nâng cao khả năng đọc và tương tác.
- Chi tiết phù hợp: Hầu hết các Case Study trải dài một hoặc hai trang, có các phần riêng biệt cho phép người đọc thu thập thông tin thích hợp một cách nhanh chóng.
- Tuyên bố dựa trên dữ liệu: Tăng cường độ tin cậy bằng cách bao gồm các kết quả xác thực, bao gồm cả dữ liệu thực tế và lời chứng thực của khách hàng, minh họa hiệu quả của giải pháp.
6. Quảng bá câu chuyện của bạn
Sau khi bạn đã tạo ra Case Study của mình, điều then chốt là phổ biến nó một cách hiệu quả. Nhiều con đường phân phối có sẵn cho các nhà tiếp thị:
- Trang web và phương tiện truyền thông xã hội: Xuất bản các Case Study trên trang web của bạn và chia sẻ chúng trên các nền tảng xã hội có thể tăng cường SEO, chiến lược nội dung tự nhiên và danh tiếng của công ty bằng cách giới thiệu việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ thành công.
- Tạo khách hàng tiềm năng: Trình bày Case Study dưới dạng nội dung được kiểm soát, có thể truy cập được sau khi người dùng hoàn thành biểu mẫu trên trang đích hoặc thông qua phiếu mua hàng qua email. Việc giới thiệu nội dung của câu chuyện và làm nổi bật tính khả dụng của nó để tải xuống khi hành động có thể hiệu quả.
- Trao quyền cho doanh số bán hàng: Thông báo cho nhóm bán hàng của bạn về các Case Study đã xuất bản, vì họ có thể tận dụng những tài sản này trong quá trình tương tác với khách hàng tiềm năng. Trong các tình huống B2B, việc trưng bày các trường hợp giải quyết vấn đề tương tự có thể đặc biệt có giá trị.
Bằng cách làm theo các bước này, bạn có thể tạo các Case Study hấp dẫn không chỉ gây được tiếng vang với khán giả mà còn truyền đạt hiệu quả giá trị và sự thành công của các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Case Study Template
Bây giờ bạn đã học được một chút về Case Study và những gì chúng nên bao gồm, bạn có thể tự hỏi làm thế nào để bắt đầu tạo nội dung câu chuyện khách hàng tuyệt vời. Dưới đây là một số mẫu bạn có thể sử dụng để cấu trúc Case Study của mình.
Mẫu 1 — Điển hình với Định dạng Thử thách-Giải pháp-Kết quả
1. Tiêu đề hấp dẫn (ít hơn 70 ký tự): Tiêu đề: [Tên khách hàng] Vượt qua [Thách thức] với [Sản phẩm/Giải pháp]
2. Giới thiệu: Giới thiệu khách hàng, nhu cầu của họ và sản phẩm hoặc giải pháp họ sử dụng. Làm nổi bật thành công mà họ đạt được.
3. Thách thức: Giải thích vấn đề mà khách hàng gặp phải và các vấn đề họ muốn giải quyết. Kết nối các chi tiết này với các sản phẩm và dịch vụ của bạn một cách tự nhiên, làm cho nó trở nên dễ hiểu với người đọc.
4. Giải pháp: Nêu chi tiết sản phẩm hoặc dịch vụ đã được chứng minh là giải pháp lý tưởng và lý do tại sao. Thảo luận về trải nghiệm thiết lập, mua và triển khai giải pháp của họ.
5. Kết quả: Trình bày tác động của giải pháp đã chọn, được hỗ trợ bởi dữ liệu và báo giá của khách hàng. Đưa ra các kết quả có thể đo lường được minh họa cho tác động tích cực của quyết định của họ.
6. Kêu gọi hành động (CTA): Bao gồm CTA mời người đọc thực hiện thêm hành động, chẳng hạn như yêu cầu thêm thông tin, dùng thử bản trình diễn hoặc tìm hiểu thêm. Căn chỉnh CTA với các mục tiêu đặt ra cho Case Study.
Mẫu 2 — Định dạng theo hướng dữ liệu
1. Tiêu đề hấp dẫn (bao gồm cả điểm dữ liệu): Tiêu đề: [Tên khách hàng] Đạt được sự cải thiện [Điểm dữ liệu] với [Sản phẩm/Giải pháp]
2. Tổng quan: Cung cấp thông tin cơ bản ngắn gọn về khách hàng và thách thức của họ. Giải thích lý do tại sao họ chọn sản phẩm hoặc giải pháp cụ thể và bao gồm các trích dẫn của khách hàng về quy trình lựa chọn của họ.
3. Điểm dữ liệu 1: Làm nổi bật chỉ số đầu tiên xác định thành công, giải thích sản phẩm hoặc giải pháp đã góp phần đạt được mục tiêu này như thế nào. Cung cấp điểm dữ liệu và báo giá để xác thực thành tích.
4. Điểm dữ liệu 2: Tập trung vào thước đo thành công thứ hai, nêu chi tiết cách sản phẩm hoặc giải pháp đã góp phần đáp ứng mục tiêu này. Hỗ trợ yêu cầu của bạn với các điểm dữ liệu và dấu ngoặc kép.
5. Điểm dữ liệu 3: Làm nổi bật thước đo thành công cuối cùng, giải thích chi tiết về vai trò của sản phẩm hoặc giải pháp trong việc đạt được mục tiêu này. Cung cấp điểm dữ liệu và báo giá để xác thực thành tích này.
6. Tóm tắt kết quả: Nhắc lại rằng khách hàng đã đạt được thành công nhờ sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Bao gồm các trích dẫn về sự hài lòng của khách hàng và các tuyên bố cho thấy ý định tiếp tục sử dụng giải pháp của họ.
7. Kêu gọi hành động (CTA): Bao gồm CTA khuyến khích người đọc tương tác nhiều hơn, chẳng hạn như yêu cầu thêm thông tin, dùng thử bản trình diễn hoặc tìm hiểu thêm. Tận dụng CTA này để chuyển đổi nội dung thành hành động của khách hàng.
Một số kênh tham khảo Case Study hiệu quả:
Mẫu tài liệu Case Study:
Làm thế nào để viết một Case Study hấp dẫn?
1. Bắt đầu với các mẫu Case Study
Xây dựng một Case Study hấp dẫn liên quan đến việc làm nổi bật một cách tinh tế thành công của khách hàng trong khi tích hợp liền mạch doanh nghiệp của bạn vào câu chuyện của họ.
Đối với những người mới tạo Case Study, chúng tôi khuyên bạn nên truy cập Mẫu Case Study, như đã đề cập trước đó, để bắt đầu quá trình.
Mẫu tài liệu Case Study:
2. Xác định mục tiêu Case Study
Mọi Case Study kinh doanh đều nhằm mục đích giới thiệu giá trị của các dịch vụ của bạn, với các trọng tâm khác nhau vào các mục tiêu khách hàng khác nhau. Khi bắt đầu một Case Study, bước đầu tiên là xác định mục tiêu hoặc mục tiêu của chủ đề được nêu bật.
Về cơ bản, khách hàng sẽ đạt được thành tích gì khi kết thúc Case Study?
Mục tiêu khách hàng được chọn sẽ xoay quanh những gì bạn định thể hiện cho khách hàng tiềm năng thông qua Case Study này. Một số mục tiêu khách hàng tiềm năng bao gồm:
- Đảm bảo tuân thủ các quy định của chính phủ
- Giảm chi phí hoạt động kinh doanh
- Đạt được lợi nhuận
- Tạo thêm khách hàng tiềm năng
- Đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cao hơn
- Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu
- Mở rộng sang các thị trường mới
- Tăng cường tính bền vững hoặc hiệu quả năng lượng
3. Chọn một phương tiện Case Study
Sau đó, xác định phương tiện mà bạn sẽ xây dựng Case Study. Quyết định này chỉ ra cách câu chuyện sẽ được truyền tải. Hãy nhớ rằng các Case Study có thể có nhiều hình thức khác nhau ngoài các tài liệu bằng văn bản đơn giản. Đa dạng hóa phương tiện có thể giúp bạn phổ biến tác phẩm cuối cùng trên nhiều nền tảng.
Ví dụ: trong khi một Case Study bằng văn bản có thể được đăng trên trang web của bạn và được giới thiệu trong một bài đăng trên Facebook, thì bạn có thể trình bày một Case Study đồ họa thông tin trên Pinterest và một Case Study video trên YouTube.
Xem xét các phương tiện Case Study khác nhau sau:
- Case Study bằng văn bản: Chuyển đổi Case Study thành sách điện tử và chuyển thành PDF có thể tải xuống. Chuyển PDF đằng sau một trang đích và biểu mẫu, cho phép nó tạo khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn.
- Case Study qua video: Sắp xếp một cuộc phỏng vấn trực tiếp với khách hàng để nắm bắt tài khoản trực tiếp của họ. Thấy khách hàng thảo luận về dịch vụ mà bạn cung cấp sẽ nâng cao uy tín trong mắt khách hàng tiềm năng.
- Case Study đồ họa thông tin: Sử dụng định dạng dọc của đồ họa thông tin để thuật lại câu chuyện thành công từ trên xuống dưới. Khi bạn xem qua đồ họa thông tin, hãy làm nổi bật các KPI quan trọng bằng cách sử dụng văn bản và biểu đồ lớn hơn, thể hiện thành tích của khách hàng sau khi cộng tác.
- Case Study về Podcast: Podcast cung cấp nền tảng cho cuộc trò chuyện thẳng thắn với khách hàng của bạn. Loại Case Study này mang lại cảm giác chân thực và nhân văn, truyền tải mối quan hệ hợp tác thành công thực sự giữa bạn và khách hàng của mình.
4. Xác định ứng viên Case Study lý tưởng
Tạo các Case Study đòi hỏi nhiều hơn là chỉ chọn một khách hàng và thuật lại câu chuyện của họ. Nó đòi hỏi sự cho phép, trích dẫn và một kế hoạch được cân nhắc kỹ lưỡng. Dưới đây là một số cân nhắc chính khi tìm kiếm ứng viên tiềm năng:
Kiến thức về sản phẩm
Hãy chọn khách hàng có hiểu biết vững chắc về những điểm phức tạp của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Chuyên môn của họ sẽ cho phép họ truyền đạt hiệu quả giá trị của sản phẩm bạn cung cấp, gây được tiếng vang với các khách hàng trong tương lai.
Những kết quả đáng chú ý
Những khách hàng đã đạt được những kết quả đáng chú ý sẽ tạo nên những Case Study hấp dẫn. Những người đã trải nghiệm ROI đáng kể từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có nhiều khả năng truyền đạt sự nhiệt tình mà bạn muốn khách hàng tiềm năng cảm nhận được.
Tập trung vào những khách hàng đã đạt được thành công ngoài mong đợi, đặc biệt nếu họ nằm ngoài hồ sơ khách hàng điển hình của bạn. Chứng minh kết quả tích cực cho khách hàng phi truyền thống có thể làm giảm bớt nghi ngờ giữa các khách hàng tiềm năng.
Các thương hiệu dễ nhận biết
Trong khi các doanh nghiệp nhỏ nắm giữ những câu chuyện có sức ảnh hưởng, thì các thương hiệu nổi bật hoặc nổi tiếng lại tạo được sự tín nhiệm. Trên thực tế, 89% người tiêu dùng thích mua hàng từ một thương hiệu đã được công nhận hơn đối thủ cạnh tranh, đặc biệt nếu họ theo dõi thương hiệu đó trên mạng xã hội.
Những khách hàng quay sang bạn sau khi làm việc với các đối thủ cạnh tranh nhấn mạnh lợi thế cạnh tranh của bạn và có thể đưa ra các quyết định có lợi cho bạn.
5. Yêu cầu sự cho phép từ Ứng viên Case Study của bạn
Bắt đầu tham gia từ ứng viên Case Study của bạn liên quan đến việc thiết lập giai đoạn giao tiếp minh bạch. Thiết lập các kỳ vọng và thời gian biểu ngay từ đầu, vì việc thiếu các yếu tố này thường dẫn đến sự chậm trễ trong việc phát triển Case Study.
Đảm bảo sự chấp thuận của đối tượng là rất quan trọng trong giai đoạn này. Khi liên hệ lần đầu với ứng viên Case Study của bạn, hãy phác thảo các mục tiêu và định dạng của Case Study — cả hai đều được thiết lập trong các bước trước đó.
Hãy đặt mình vào vị trí của ứng viên để hiểu quan điểm của họ. Trong khi bạn đang xây dựng Case Study này vì lợi ích của công ty mình, chủ đề sẽ quan tâm nhiều hơn đến việc nó mang lại lợi ích cho họ như thế nào.
Lợi ích khi cung cấp cho ứng viên Case Study của bạn
4 lợi ích tiềm năng mà bạn có thể đề xuất để đạt được sự chấp thuận của ứng viên Case Study của mình là:
- Tiếp xúc với thương hiệu: Giải thích cách Case Study sẽ nâng cao nhận thức về thương hiệu của họ trong và ngoài ngành, mang lại lợi ích cho nỗ lực mở rộng của họ.
- Tiếp xúc với nhân viên: Cho phép các đối tượng cung cấp báo giá kèm theo tín dụng cho các nhân viên cụ thể, mang đến cơ hội kết nối và nghề nghiệp.
- Giảm giá sản phẩm: Cung cấp một ưu đãi hữu hình, chẳng hạn như giảm giá sản phẩm hoặc dùng thử miễn phí, đặc biệt là cho khách hàng hiện tại.
- Liên kết ngược và lưu lượng truy cập trang web: Hứa hẹn các liên kết ngược từ Case Study của bạn đến trang web của họ, nâng cao thẩm quyền trang của họ và thúc đẩy lưu lượng truy cập có liên quan.
6. Chuẩn bị tài nguyên cho việc tham gia Case Study
Khi bạn đã phác thảo đề xuất của mình, hãy đảm bảo rằng bạn có sẵn tất cả các nguồn lực cần thiết khi ứng viên của bạn đồng ý tham gia. Chúng bao gồm một mẫu phát hành Case Study và một lá thư câu chuyện thành công.
Biểu mẫu phát hành Case Study
Tùy chỉnh tài liệu này dựa trên quy mô doanh nghiệp, tính chất công việc và mục đích sử dụng của các Case Study đã hoàn thành. Thông thường, nó bao gồm:
- Mục đích của Case Study và cách sử dụng nó.
- Thông tin bao gồm về công ty (tên, logo, v.v.).
- Trách nhiệm của người tham gia ngoài Case Study.
- Chi tiết bồi thường.
Câu chuyện thành công
Ngoài những lợi ích phác thảo, tài liệu này cung cấp lộ trình cho quy trình Case Study, bao gồm các bước như xác định mục tiêu, lên lịch phỏng vấn và xin phê duyệt.
7. Mẫu Email trình bày Case Study cho khách hàng
Trong khi bạn thu thập các nguồn lực của mình, ứng viên của bạn đã có thời gian để đọc qua đề xuất. Khi ứng viên của bạn chấp thuận Case Study của bạn, đã đến lúc gửi cho họ một biểu mẫu tiết lộ. Biểu mẫu phát hành Case Study cho bạn biết những gì bạn cần từ chủ đề đã chọn, chẳng hạn như quyền sử dụng bất kỳ tên thương hiệu nào và chia sẻ công khai thông tin dự án.
Bắt đầu quá trình này bằng một email trình bày chính xác những gì họ có thể mong đợi từ bạn, cũng như những gì bạn cần từ họ. Để cung cấp cho bạn ý tưởng về giao diện có thể trông như thế nào, hãy xem email mẫu này: Email trình bày ý tưởng Case Study ban đầu cho khách hàng.
8. Xác định quy trình bạn muốn làm việc với khách hàng
Mẫu Phê duyệt và Phát hành Ban đầu:
- Có được sự chấp thuận nội bộ từ nhóm tiếp thị của khách hàng để tiến hành Case Study
- Gửi Biểu mẫu công bố Case Study cho khách hàng để xem xét và ký tên.
- Thảo luận và thống nhất về thời gian phù hợp với lịch trình của cả hai đội.
Bảng câu hỏi:
- Cung cấp cho khách hàng một bảng câu hỏi để thu thập thông tin cần thiết trước cuộc phỏng vấn.
- Yêu cầu thông tin chi tiết về trải nghiệm, thách thức, mục tiêu và kết quả của họ liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Phỏng vấn:
- Lên lịch phỏng vấn từ 30 đến 60 phút với khách hàng.
- Sử dụng các câu trả lời trong bảng câu hỏi để hướng dẫn cuộc trò chuyện về kinh nghiệm và thành công của họ.
- Đặt câu hỏi tùy chỉnh để tìm hiểu sâu hơn về hành trình và kết quả của khách hàng.
Tạo dự thảo:
- Biên soạn các thông tin thu thập được từ bảng câu hỏi và phỏng vấn để tạo ra bản thảo ban đầu của Case Study.
- Làm nổi bật những thách thức, giải pháp của khách hàng và tác động của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Đánh giá dự thảo:
- Chia sẻ Case Study dự thảo với khách hàng để họ xem xét và phản hồi.
- Khuyến khích họ cung cấp bất kỳ chỉnh sửa hoặc giải thích cần thiết nào.
Phê duyệt cuối cùng:
- Kết hợp phản hồi của khách hàng và hoàn thiện Case Study.
- Gửi phiên bản sửa đổi cho khách hàng để họ phê duyệt lần cuối.
Xuất bản và Quảng cáo:
- Sau khi được phê duyệt, hãy xuất bản Case Study trên trang web của bạn hoặc nền tảng đã chọn.
- Chia sẻ liên kết Case Study trực tiếp với khách hàng để họ có thể xem phiên bản cuối cùng.
- Khuyến khích khách hàng chia sẻ Case Study với mạng của họ để tăng khả năng hiển thị.
Theo dõi:
- Giữ liên lạc với khách hàng để đảm bảo họ hài lòng với Case Study đã xuất bản.
- Cảm ơn họ đã tham gia và sẵn sàng chia sẻ câu chuyện thành công của họ.
- Theo dõi hiệu suất của Case Study và theo dõi các chỉ số tương tác.
Tận dụng Case Study:
- Sử dụng Case Study trong các nỗ lực tiếp thị, chẳng hạn như phương tiện truyền thông xã hội, chiến dịch email và thuyết trình.
- Giới thiệu Case Study như một minh chứng cho hiệu quả của sản phẩm và tác động tích cực đến khách hàng.
9. Đảm bảo bạn đang hỏi đúng câu hỏi
Khi bạn chuẩn bị cho bảng câu hỏi và phỏng vấn, hãy đảm bảo rằng bạn đang hỏi đúng câu hỏi để thu thập những hiểu biết có giá trị. Soạn thảo các câu hỏi Case Study mạnh là chìa khóa để có được thông tin bạn cần. Dưới đây là một số ví dụ để giúp bạn bắt đầu:
- Mục tiêu hoặc mục tiêu chính của bạn là gì?
- Bạn đã gặp phải những thách thức nào trước khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định của bạn để chọn giải pháp của chúng tôi so với đối thủ cạnh tranh?
- Bạn có thể mô tả quy trình ra quyết định của mình trong việc lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi không?
- Bạn đã trải nghiệm những lợi ích hữu hình như thế nào khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi? (Vui lòng cung cấp dữ liệu bất cứ khi nào có thể.)
Hãy nhớ rằng, bảng câu hỏi của bạn sẽ hướng dẫn cuộc phỏng vấn bằng cách giúp bạn xác định các chủ đề quan trọng. Trong cuộc phỏng vấn, hãy tuân theo “Quy tắc phỏng vấn vàng” bằng cách hỏi những câu hỏi mở để khuyến khích những câu trả lời chi tiết.
10. Trình bày định dạng Case Study của bạn
Khi cấu trúc Case Study của bạn, hãy nhớ rằng tính linh hoạt là chìa khóa. Các định dạng khác nhau có thể truyền tải câu chuyện của bạn một cách hiệu quả, từ hình ảnh đến video và văn bản đi kèm. Dưới đây là một phác thảo gợi ý:
- Tiêu đề: Một tên dự án ngắn gọn.
- Tiêu đề phụ: Giải thích ngắn gọn về thành tích.
- Tóm tắt nội dung: Tổng quan từ 2-4 câu với các chỉ số thành công chính.
- Về chủ đề: Giới thiệu người hoặc công ty.
- Thách thức và Mục tiêu: Mô tả các thách thức và mục tiêu trước giải pháp.
- Sản phẩm/Dịch vụ đã hỗ trợ như thế nào: Giải thích cách giải pháp của bạn giải quyết các thách thức.
- Kết quả: Chia sẻ lời chứng thực nêu bật tác động của sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- Hình ảnh hoặc trích dẫn hỗ trợ: Bao gồm một trích dẫn mạnh mẽ và hình ảnh có liên quan.
- Kế hoạch tương lai: Thảo luận về những gì phía trước cho chủ đề này.
- Kêu gọi hành động (CTA): Khuyến khích người đọc hành động.
Làm cho bố cục rõ ràng và dễ hiểu, đồng thời thêm CTA hấp dẫn ở cuối.
11. Xuất bản và Quảng bá Case Study của bạn
Sau khi hoàn thành Case Study của bạn, đã đến lúc xuất bản và quảng bá nó. Đây là một số ý tưởng:
- Bài đăng trên blog: Tạo một bài đăng trên blog tóm tắt Case Study và cung cấp phiên bản đầy đủ dưới dạng PDF có thể tải xuống. Quảng bá bài đăng trên blog trên phương tiện truyền thông xã hội.
- Trang web chuyên dụng: Tạo một trang riêng cho Case Study trên trang web của bạn, có thể truy cập thông qua điều hướng.
- Truyền thông xã hội: Chia sẻ đoạn trích, hình ảnh và trích dẫn từ Case Study trên các nền tảng truyền thông xã hội của bạn.
- Tiếp thị qua email: Gửi Case Study đến những người đăng ký email của bạn để giới thiệu thành công của bạn.
- Hội thảo trên web hoặc Podcast: Sử dụng đa phương tiện để thảo luận chuyên sâu về Case Study.
- Hợp tác: Hợp tác với những người có ảnh hưởng trong ngành để quảng bá Case Study đến nhiều đối tượng hơn.
FAQs
Một Case Study là một phân tích chi tiết về một tình huống, sự kiện hoặc dự án thực tế. Nó tập trung vào việc mô tả những thách thức phải đối mặt, các giải pháp được triển khai và kết quả đạt được, thường làm nổi bật câu chuyện thành công của khách hàng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Các Case Study đưa ra các ví dụ thực tế chứng minh giá trị và hiệu quả của các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Chúng cung cấp bằng chứng về khả năng của bạn và giúp khách hàng tiềm năng hiểu cách giải pháp của bạn có thể giải quyết những thách thức của chính họ.
Chọn những khách hàng đã đạt được kết quả đáng kể khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hãy tìm những người có thể nói một cách hiểu biết về những lợi ích mà họ đạt được và sẵn sàng chia sẻ câu chuyện thành công của họ.
Tạo các câu hỏi mở đi sâu vào các thách thức của khách hàng, quá trình ra quyết định, tác động của giải pháp của bạn và kết quả đạt được. Ví dụ:
- Bạn đã gặp phải những thách thức nào trước khi sử dụng giải pháp của chúng tôi?
- Làm thế nào bạn quyết định làm việc với chúng tôi?
- Bạn đã trải nghiệm những lợi ích cụ thể nào kể từ khi triển khai giải pháp của chúng tôi?
Một cấu trúc Case Study điển hình bao gồm:
- Tiêu đề: Ngắn gọn và có tác động, bao gồm tên khách hàng, sản phẩm và lợi ích.
- Tiêu đề phụ: Phác thảo ngắn gọn những thách thức của khách hàng và lợi ích của giải pháp của bạn.
- Tóm tắt nội dung: Tổng quan nhanh về các điểm chính của câu chuyện.
- Về chủ đề: Giới thiệu về lý lịch của khách hàng.
- Những thách thức và mục tiêu: Mô tả những thách thức ban đầu.
- Sản phẩm/Dịch vụ đã hỗ trợ như thế nào: Giải thích về cách giải pháp của bạn giải quyết những thách thức đó.
- Kết quả: Các kết quả và lợi ích có thể định lượng được.
- Hình ảnh hoặc trích dẫn hỗ trợ: Hình ảnh và trích dẫn có tác động.
- Kế hoạch tương lai: Thông tin chi tiết về kế hoạch tương lai của khách hàng.
- Kêu gọi hành động (CTA): Khuyến khích người đọc hành động.
Quảng cáo Case Study của bạn thông qua các kênh khác nhau, chẳng hạn như:
- Xuất bản trên trang web của bạn dưới dạng một trang độc lập.
- Chia sẻ trên các nền tảng truyền thông xã hội.
- Nổi bật trong các bài đăng trên blog hoặc bản tin.
- Tạo các tệp PDF có thể tải xuống để tạo khách hàng tiềm năng.
- Sử dụng video, đồ họa thông tin hoặc podcast cho các phương tiện khác nhau.
Xác định quy trình rõ ràng, từ chấp nhận đến phê duyệt cuối cùng. Chuẩn bị một bảng câu hỏi cho người tham gia, thực hiện một cuộc phỏng vấn sâu sắc, thu hút họ tham gia đánh giá bản thảo và tìm kiếm sự chấp thuận cuối cùng của họ trước khi xuất bản.