Nguyên Tắc Thiết Kế & Kỹ Thuật

Sau khi đã đi sâu vào tầm quan trọng của chân dung người mua và các loại hình đa dạng của họ, bây giờ chúng ta hãy đi sâu vào những điểm phức tạp của việc tạo ra những hồ sơ thiết yếu này.

Trước khi bắt tay vào tạo cá tính, bắt buộc phải xác định chính xác các thành viên chủ chốt trong nhóm chịu trách nhiệm cho nỗ lực này. Ai nên đi đầu trong việc xây dựng chân dung người mua của bạn?

Về bản chất, bất kỳ thành viên nào trong nhóm tương tác với khách hàng đều nên đóng góp. Mặc dù điều này có thể gợi lên mối lo ngại về quá nhiều người đóng góp, nhưng điều quan trọng là chỉ định một đại diện từ mỗi bộ phận. Mỗi bộ phận đều nắm giữ những hiểu biết đặc biệt về tương tác của khách hàng, đóng góp thông tin tình báo có giá trị để tập trung vào đối tượng mục tiêu của bạn.

• Khi tập hợp nhóm của bạn, hãy bắt đầu bằng cách tranh thủ các đại diện bán hàng và tiếp thị. Nhân viên bán hàng tương tác trực tiếp với khách hàng, trong khi các chuyên gia tiếp thị chuyển đổi dữ liệu thành thông tin chi tiết hữu ích về nhóm khách hàng của bạn.
• Ngoài ra, một nhà lãnh đạo điều hành nên đóng một vai trò then chốt trong việc bảo vệ sự liên kết giữa sứ mệnh và giá trị thương hiệu trong suốt hành trình phát triển.

Một nhóm phát triển nhân cách mạnh mẽ bao gồm các thành viên từ cấp bậc bán hàng, tiếp thị và điều hành.

Những vai trò này vốn có đối với gần như tất cả các doanh nghiệp, dẫn đến câu hỏi: “Loại hình doanh nghiệp nào yêu cầu chân dung người mua?” Câu trả lời: tất cả chúng. Mọi doanh nghiệp đều phục vụ khách hàng hoặc khách hàng, khiến người mua trở thành tài sản không thể thiếu trong các ngành.

Mặc dù tạo chân dung người mua là một công việc quan trọng, nhưng việc xem xét và cập nhật thường xuyên cũng quan trọng không kém. Dành thời gian cho quá trình này trên cơ sở hàng năm. Mặc dù có vẻ tốn nhiều công sức, nhưng việc xác định đối tượng mục tiêu của bạn sẽ đặt nền tảng cho việc nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng này thành khách hàng định kỳ và tương lai.