Trở thành doanh nghiệp tập trung vào khách hàng

Quyết định cách bạn muốn phân chia thị trường của mình. Hãy suy nghĩ về những yếu tố nào phù hợp nhất với thị trường và doanh nghiệp của bạn.

Để bắt đầu, hãy xem xét 4 loại phân khúc phổ biến nhất, được thảo luận bên dưới:

• nhân khẩu học
• tâm lý học
• hành vi
• địa lý.

Khi bạn đã quyết định cách tiếp cận tốt nhất và đã thu thập tất cả thông tin cần thiết, bạn có thể phân khúc thị trường.

Nhân khẩu học

Phân khúc nhân khẩu học là về việc quyết định đối tượng mục tiêu chính của bạn là ai. Đó là một cách tiếp cận đơn giản và hữu ích. Bạn có thể xác định phân khúc của mình bằng cách sử dụng bất kỳ sự kết hợp nào của các đặc điểm cơ bản, chẳng hạn như:

• tuổi
• giới tính
• tình trạng hôn nhân
• thu nhập
• giáo dục
• nghề nghiệp
• việc kinh doanh.

Bạn có thể tìm thông tin về các danh mục này khá dễ dàng, chẳng hạn như xem dữ liệu điều tra dân số.

Nếu bạn tiếp thị cho các doanh nghiệp khác, bạn có thể bao gồm các yếu tố như ngành và quy mô công ty.

Ví dụ: Một nhà cung cấp phần mềm có thể tập trung vào các chuyên gia CNTT làm việc trong các doanh nghiệp cỡ trung bình với 20–199 nhân viên.

Tâm lý học

Phân khúc theo tâm lý thường được kết hợp với phân khúc theo nhân khẩu học. Nó dựa trên các đặc điểm tâm lý và tính cách cũng như các yếu tố xã hội và cảm xúc như:

• cách sống
• thái độ
• giá trị
• ý kiến
• sở thích.

Ví dụ: Một doanh nghiệp đào tạo cá nhân tập trung vào những phụ nữ coi trọng sức khỏe, thể lực và thích phiêu lưu ngoài trời.

Hành vi

Phân khúc theo hành vi phân chia khách hàng theo thói quen chi tiêu và mua hàng cũng như cách họ tương tác với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể bao gồm:

• cách họ quyết định mua gì (ví dụ: giá cả, sự tiện lợi hay thương hiệu quan trọng nhất đối với họ?)
• họ sử dụng kênh nào (ví dụ: họ có mua sắm tại cửa hàng, trên mạng không)
• khi nào và tần suất họ mua hàng của bạn (ví dụ: thường xuyên, hay chỉ theo mùa hoặc vào những dịp đặc biệt?).

Ví dụ: Một doanh nghiệp điện tử tập trung vào những khách hàng thích đặt hàng trên trang web và coi trọng việc giao hàng trong ngày.

Địa lý

Như tên cho thấy, phân khúc địa lý dựa trên vị trí. Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh, đây có thể là:

• quốc gia
• tình trạng
• vùng đất
• mã bưu điện
• ngoại ô.

Ví dụ: Một nhà hàng trong trung tâm mua sắm tập trung vào khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng sống hoặc làm việc trong phạm vi 5km.

Để nhắm mục tiêu khách hàng lý tưởng của mình, bạn nên tự tin rằng có sự khác biệt rõ ràng và có ý nghĩa giữa các phân khúc thị trường.

Sau đó, bạn có thể chọn các phân khúc mục tiêu có mức độ ưu tiên cao bằng cách so sánh chúng dựa trên những gì quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn. Ví dụ:

• quy mô – phân khúc có đủ lớn và có tiềm năng phát triển trong tương lai không?
• khả năng sinh lời – phân khúc có thể cung cấp đủ giá trị tài chính không?
• khả năng tiếp cận – bạn có thể tiếp cận và thu hút phân khúc mục tiêu không?
• ổn định – nó sẽ tương đối ổn định theo thời gian?

Bao gồm những quyết định này trong kế hoạch tiếp thị của bạn.

Bây giờ bạn đã xác định được những khách hàng có giá trị nhất của mình:

• xem xét đề xuất giá trị của bạn và phát triển các điểm bán hàng độc đáo nhấn mạnh các lợi ích chính cho đối tượng mục tiêu của bạn
• thiết kế một hỗn hợp tiếp thị độc đáo cho từng phân khúc mục tiêu sẽ có hiệu quả nhất.