Sự hài lòng & gắn bó của nhân viên
Tại sao sự hài lòng và gắn kết của nhân viên lại quan trọng
Sự hài lòng và gắn kết của nhân viên ảnh hưởng đến năng suất và lợi nhuận của doanh nghiệp bạn.
Những nhân viên hài lòng và gắn bó có nhiều khả năng:
- cam kết với vai trò của họ
- ở lại với doanh nghiệp của bạn
- làm việc chăm chỉ và sẵn sàng nâng cao kỹ năng và đảm nhận thêm trách nhiệm
- tự hào về công việc của họ
- muốn đến làm việc
- được tham gia và đầu tư vào mong muốn doanh nghiệp của bạn thành công.
Kết quả giúp ích cho:
- giảm chi phí tuyển dụng
- xung đột giảm
- mức độ cao hơn của tinh thần làm việc và sự tôn trọng
- mức độ vắng mặt thấp hơn
- khách hàng hài lòng hơn về dịch vụ do nhân viên phục vụ
- chất lượng công việc được cải thiện
- cải thiện hợp tác, đổi mới và sáng tạo
- tăng năng suất kinh doanh và lợi nhuận.
Mặt khác, những nhân viên không hài lòng và không gắn kết có nhiều khả năng:
- tìm kiếm công việc khác
- không quan tâm đến năng suất hoặc lợi nhuận
- làm tối thiểu
- nghỉ nhiều ngày
- lên tiếng về sự bất mãn của họ và tạo ra một môi trường làm việc độc hại với tinh thần thấp.
Làm thế nào để tăng sự hài lòng và giữ chân nhân viên
Có rất nhiều điều bạn có thể làm để tăng sự hài lòng, gắn kết và giữ chân nhân viên trong doanh nghiệp của mình. Những hoạt động này không cần tốn kém hoặc phức tạp – chúng chỉ cần tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm việc làm tốt nhất cho nhân viên của bạn. Hãy xem xét những điều sau đây:
Giao tiếp
Hãy chắc chắn rằng doanh nghiệp của bạn có một tầm nhìn rõ ràng và chia sẻ điều này với nhân viên của bạn.
Hãy rõ ràng về cách bạn mong đợi nhân viên đóng góp cho doanh nghiệp của bạn. Đảm bảo mọi nhân viên đều hiểu:
- họ đang làm gì
- nơi họ đang làm điều đó
- khi họ đang làm điều đó
- tại sao họ đang làm điều đó
- làm thế nào họ sẽ làm điều đó.
Thông báo cho nhân viên về những gì đang xảy ra trong doanh nghiệp của bạn, bất kỳ thay đổi nào bạn thấy trước và kế hoạch của bạn cho tương lai doanh nghiệp của bạn.
Hỏi ý kiến của nhân viên và khuyến khích phản hồi của nhân viên.
Giao tiếp theo những cách phù hợp với doanh nghiệp và nhân viên của bạn. Những gì hiệu quả cho một doanh nghiệp sẽ không nhất thiết phải hiệu quả cho doanh nghiệp tiếp theo. Chọn giọng điệu phù hợp để phản ánh văn hóa doanh nghiệp của bạn.
Hãy cởi mở, minh bạch và dễ tiếp cận với nhân viên của bạn.
Tham gia đóng góp
Tạo quy trình tích hợp tốt để nhân viên mới nhanh chóng cảm thấy mình là một phần của nhóm.
Cố gắng thu hút tất cả nhân viên tham gia bằng cách khuyến khích những ý tưởng mới và cởi mở với những quan điểm khác nhau.
Công nhận
Tìm hiểu xem nhân viên của bạn muốn được công nhận như thế nào về thành tích hoặc công việc khó khăn (ví dụ: công khai hoặc riêng tư, bằng văn bản hoặc bằng lời nói, giải thưởng hoặc phần thưởng).
Công nhận và kỷ niệm các sự kiện quan trọng (ví dụ: sinh nhật, ngày kỷ niệm với doanh nghiệp của bạn và thành tích của họ bên ngoài công việc).
Kỷ niệm những nhân viên sắp rời đi và ghi nhận đóng góp của họ cho doanh nghiệp của bạn.
Cân bằng cuộc sống công việc
- Quản lý khối lượng công việc để đảm bảo nhân viên không bị quá tải.
- Cung cấp sắp xếp làm việc linh hoạt.
Mối quan hệ và tương tác
- Đầu tư thời gian để duy trì mối quan hệ tốt với nhân viên.
- Tổ chức các hoạt động xã hội ngoài công việc.
- Tạo truyền thống nơi làm việc.
- Nhận biết tính cách của nhân viên của bạn.
- Tin tưởng và trao quyền cho nhân viên.
- Quản lý hiệu suất và hành vi kém theo cách tập trung vào giải pháp.
Hỗ trợ nghề nghiệp
Cung cấp các cơ hội đào tạo, phát triển và cố vấn.
Hãy ghi nhớ những nhân viên hiện có trước khi bắt đầu quy trình tuyển dụng để lấp đầy một vị trí.
Chọn 3 trong số các hoạt động được liệt kê ở trên mà bạn cho rằng có thể tạo ra sự khác biệt trong doanh nghiệp của mình và làm theo các bước sau:
- Hãy nghĩ về những cách thiết thực mà bạn có thể thực hiện những hoạt động này tại nơi làm việc của mình.
- Thiết lập một cuộc họp nhóm và thảo luận ý tưởng của bạn với nhân viên của bạn.
- Mời nhân viên đưa ra phản hồi và đề xuất ý tưởng của riêng họ.
- Xem xét tất cả các phản hồi và quyết định những gì bạn sẽ làm.
- Cân nhắc phân bổ trách nhiệm cho từng hoạt động cho các nhân viên khác nhau và liên quan đến cả người quản lý và nhân viên khác.
- Thực hiện các bước chuẩn bị cần thiết, đặt ngày bắt đầu, thông báo điều này với nhân viên của bạn và bắt đầu.
- Theo dõi và xem xét mức độ cam kết và hài lòng của nhân viên.
Đo lường sự hài lòng và gắn kết của nhân viên
Đo lường sự hài lòng và gắn kết của nhân viên sẽ:
- giúp bạn xác định các vấn đề trong doanh nghiệp của mình trước khi chúng vượt khỏi tầm kiểm soát
- cho bạn cơ hội để thực hiện những cải tiến phù hợp.
- Nếu bạn đang nỗ lực đo lường sự hài lòng của nhân viên, hãy hành động dựa trên kết quả.
- Hãy sẵn sàng để nghe phản hồi tiêu cực và xử lý nó bằng cách tiếp cận tập trung vào giải pháp.
- Đảm bảo rằng nhân viên của bạn hiểu tại sao các hoạt động lại quan trọng.
- Truyền thông phải là hai chiều. Nhân viên phải cảm thấy tự tin rằng phản hồi của họ đang được lắng nghe.
- Ghi nhớ quyền riêng tư và bảo mật:
- nếu bạn chia sẻ phản hồi hoặc kết quả, đừng xác định từng người trả lời
- cân nhắc cung cấp cho nhân viên tùy chọn gửi phản hồi ẩn danh.
Cách đo lường sự hài lòng của nhân viên
Các tùy chọn để đo lường sự gắn kết và hài lòng của nhân viên bao gồm:
- khảo sát giới thiệu
- thảo luận trực tiếp thường xuyên với nhân viên
- quy trình phản hồi của nhân viên
- khảo sát sự hài lòng/sự gắn kết của nhân viên
- phỏng vấn trực tiếp.
Xem thêm: Biểu mẫu khảo sát khi nhân viên nghỉ việc.
Các chỉ số về sự hài lòng của nhân viên hoặc các vấn đề gắn kết
Mức độ vắng mặt, ốm đau hoặc nghỉ việc cao có thể là dấu hiệu cho thấy sự hài lòng và gắn kết là một vấn đề.
Tỷ lệ số ngày nghỉ ốm trên tổng số ngày được trả lương
Đo lường tỷ lệ số ngày nghỉ ốm trên tổng số ngày được trả lương có thể cho bạn biết mức độ hài lòng của nhân viên. Nó cũng có thể giúp cung cấp thông tin về các biện pháp an toàn và sức khỏe tại nơi làm việc. Tỷ lệ số ngày nghỉ ốm trên tổng số ngày được trả lương cao có thể có nghĩa là nhân viên của bạn không hài lòng trong công việc hoặc tự làm mình bị thương tại nơi làm việc.
Nếu đây là trường hợp:
- xem xét một số hoạt động nâng cao tinh thần
- xem lại chính sách an toàn và sức khỏe công việc của bạn.
Ngoài ra, hãy xem những ngày hầu hết nhân viên của bạn nghỉ ốm. Ví dụ: nếu doanh nghiệp của bạn mở cửa từ Thứ Hai đến Thứ Sáu và sự vắng mặt thường diễn ra vào Thứ Hai hoặc Thứ Sáu (chứ không phải giữa tuần), điều này có thể cho thấy bạn không hài lòng với công việc.
Để làm cho kết quả có ý nghĩa:
- tìm kiếm trực tuyến để tìm tỷ lệ vắng mặt trung bình trong ngành của bạn
- hỏi các chủ doanh nghiệp khác trong ngành của bạn.
Tỷ lệ luân chuyển nhân viên
Mọi nơi làm việc sẽ có nhân viên rời đi. Các ngành công nghiệp khác nhau sẽ có mức độ luân chuyển nhân viên khác nhau. Nếu không chắc tỷ lệ luân chuyển nhân viên có thể chấp nhận được là bao nhiêu, bạn có thể nói chuyện với các chủ doanh nghiệp khác trong ngành của mình hoặc nghiên cứu trực tuyến.
Tỷ lệ luân chuyển nhân viên rất cao có thể cho thấy nhân viên của bạn không hài lòng trong công việc. Giải quyết các vấn đề của họ có thể giúp bạn:
- giảm lượng thời gian và công sức bạn cần dành cho việc tuyển dụng nhân viên mới
- giữ chân những nhân viên có kinh nghiệm, những người sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.